Oggetto e natura del pacchetto

Il servizio consiste in un pacchetto unitario composto da due prestazioni collegate:

1. Realizzazione del Sito Vetrina;
2. Gestione e Manutenzione del sito per 12 mesi.

Le due componenti sono commercializzate congiuntamente al primo acquisto e costituiscono un unico progetto professionale.

La sola componente di Realizzazione o la sola Gestione del primo anno non sono acquistabili separatamente, salvo diverso accordo scritto.

Dal secondo anno il Cliente potrà, se lo desidera, acquistare separatamente il servizio annuale di Gestione e Manutenzione destinato ai siti precedentemente realizzati nell’ambito dei servizi Opexis.

A.1 Oggetto della Realizzazione

La componente di Realizzazione comprende la progettazione e messa online di un sito web vetrina destinato a presentare l’attività del Cliente.

In funzione del progetto concordato può comprendere:

• struttura e layout responsive;
• pagine e sezioni definite nel brief;
• inserimento iniziale dei contenuti forniti;
• moduli di contatto;
• collegamenti ai social;
• mappe e integrazioni standard;
• configurazione SEO tecnica di base;
• configurazione tecnica necessaria alla pubblicazione;
• messa online.

Numero, struttura e caratteristiche delle pagine vengono definite nell’ambito del progetto.

A.2 Materiali del Cliente

Il Cliente è tenuto a fornire, quando richiesti:

• logo;
• testi;
• immagini;
• fotografie;
• dati aziendali;
• recapiti;
• informazioni relative a prodotti e servizi;
• documenti;
• eventuali credenziali tecniche;
• testi legali e informative, ove di propria competenza.

Il Cliente garantisce di possedere i diritti necessari per l’utilizzo dei materiali forniti.

Il Cliente è responsabile della correttezza delle informazioni pubblicate sulla base dei materiali da lui trasmessi.

A.3 Contenuti non forniti

Salvo diverso accordo scritto, la Realizzazione non comprende automaticamente:

• copywriting completo;
• servizi fotografici;
• produzione video;
• realizzazione di identità visiva;
• traduzioni;
• redazione di testi legali;
• consulenza legale o privacy;
• acquisto di immagini premium.

Tali attività possono essere oggetto di servizi aggiuntivi.

A.4 Tempistiche

Salvo diversa pianificazione concordata, il sito viene normalmente completato entro 60 giorni lavorativi dall’avvio operativo, a condizione che il Cliente abbia consegnato i materiali necessari e fornisca feedback in tempi ragionevoli.

Le tempistiche vengono sospese o prorogate in caso di:

• ritardi nella consegna dei materiali;
• mancato invio di feedback;
• cambiamenti del brief;
• richieste aggiuntive;
• indisponibilità di accessi o servizi di terzi;
• circostanze tecniche non prevedibili.

A.5 Inattività del Cliente

Qualora il Cliente non fornisca materiali, accessi, feedback o approvazioni necessari, l’Erogatore può sospendere il progetto.

Un periodo di inattività imputabile al Cliente superiore a 90 giorni può comportare la chiusura amministrativa o la ripianificazione del progetto.

La riattivazione potrà essere soggetta alla nuova disponibilità dell’Erogatore ed eventualmente a quotazione delle attività rese necessarie dal tempo trascorso.

A.6 Revisioni

Il progetto comprende una normale fase di confronto e revisione coerente con il brief iniziale.

Non costituiscono normali revisioni:

• redesign completo;
• variazione sostanziale dello stile approvato;
• modifica integrale della struttura;
• aggiunta di nuove funzionalità;
• sostituzione massiva di materiali dopo la loro approvazione;
• ampliamento significativo del perimetro.

Tali attività potranno essere quotate separatamente.

A.7 SEO di base

La Realizzazione può comprendere configurazioni tecniche SEO di base, quali struttura corretta delle pagine, elementi tecnici di indicizzazione e impostazioni compatibili con i motori di ricerca.

Il servizio non costituisce una campagna SEO continuativa e non garantisce specifiche posizioni nei risultati di ricerca, traffico o risultati commerciali.

A.8 Pubblicazione e Go-Live

Una volta completata la versione concordata e ricevuti gli elementi necessari, il sito viene pubblicato sull’infrastruttura definita per il progetto.

Eventuali ritardi nella pubblicazione imputabili al Cliente non costituiscono ritardo dell’Erogatore.

A.9 Proprietà e licenze

A pagamento integralmente eseguito, il Cliente acquisisce il diritto di utilizzare il sito e i contenuti realizzati specificamente per il progetto, nei limiti delle licenze applicabili.

Restano soggetti alle rispettive condizioni:

• CMS;
• framework;
• temi;
• plugin;
• font;
• software;
• librerie;
• immagini stock;
• servizi e risorse di terzi.

Metodologie, componenti riutilizzabili, template generici, know-how e strumenti preesistenti dell’Erogatore restano di proprietà dei rispettivi titolari.

A.10 Credito e portfolio

Salvo diverso accordo scritto, il sito potrà contenere un discreto credito tecnico relativo alla realizzazione.

Una volta pubblicamente online, immagini o screenshot del progetto potranno essere utilizzati come referenza professionale o portfolio, salvo diversi accordi o obblighi di riservatezza.

A.11 Attività escluse dalla Realizzazione

Salvo diversa indicazione nel prodotto o nel preventivo, non sono comprese:

• e-commerce;
• marketplace;
• aree riservate complesse;
• portali;
• gestionali;
• software personalizzato;
• automazioni complesse;
• integrazioni API non standard;
• sistemi di prenotazione complessi;
• sviluppo di app;
• campagne advertising;
• campagne SEO continuative.

## PARTE B — GESTIONE E MANUTENZIONE PER 12 MESI

B.1 Decorrenza

Il primo anno di Gestione decorre normalmente dalla messa online del sito.

Qualora la pubblicazione venga ritardata per cause esclusivamente imputabili al Cliente dopo che il sito è stato dichiarato tecnicamente pronto, l’inizio del periodo di Gestione potrà essere fatto decorrere dalla data di effettiva disponibilità del progetto completato, previa comunicazione al Cliente.

La durata del servizio è pari a 12 mesi.

B.2 Gestione tecnica ordinaria

Il servizio comprende, nei limiti tecnici dell’infrastruttura utilizzata:

• manutenzione ordinaria;
• aggiornamento delle componenti software;
• verifiche periodiche di compatibilità;
• controlli tecnici ordinari;
• gestione di backup quando disponibile e tecnicamente supportata;
• interventi su anomalie riconducibili alla normale gestione del sito;
• assistenza tecnica ordinaria.

La gestione “chiavi in mano” riguarda le attività operative incluse e non costituisce garanzia di assenza assoluta di anomalie, attacchi, indisponibilità o problemi causati da servizi di terzi.

B.3 Caricamento e aggiornamento contenuti

Durante il periodo di Gestione è incluso il caricamento di contenuti ordinari forniti dal Cliente, compatibili con la struttura già esistente.

A titolo esemplificativo possono essere aggiornati:

• testi;
• fotografie;
• recapiti;
• informazioni aziendali;
• pagine già presenti;
• sezioni esistenti.

Il servizio non costituisce un’attività editoriale continuativa illimitata.

Richieste di elevato volume, frequenza o complessità, creazione di nuove sezioni, nuovi layout, nuove funzionalità o produzione dei contenuti possono essere valutate separatamente.

B.4 Modifiche strutturali

Non sono comprese nella gestione ordinaria:

• redesign;
• rifacimento del sito;
• nuove funzionalità complesse;
• sviluppo personalizzato;
• conversione in e-commerce;
• integrazioni avanzate;
• migrazioni straordinarie;
• attività rese necessarie da modifiche eseguite da terzi senza coordinamento con l’Erogatore.

B.5 Dominio, hosting e servizi di terzi

La dicitura “gestione tecnica chiavi in mano” non implica automaticamente l’inclusione economica di:

• rinnovo dominio;
• hosting;
• caselle email;
• licenze software;
• plugin premium;
• servizi SaaS;
• API;
• certificati o servizi di terzi a pagamento;

salvo che tali costi siano espressamente indicati come inclusi nell’ordine o nell’offerta.

B.6 Sicurezza, backup e disponibilità

L’Erogatore adotta attività tecniche ragionevoli nell’ambito del servizio acquistato, ma non garantisce:

• invulnerabilità assoluta del sito;
• disponibilità ininterrotta 24/7;
• assenza di attacchi informatici;
• continuità dei provider esterni;
• recuperabilità assoluta di ogni dato.

Eventi straordinari, compromissioni esterne o problemi imputabili a provider e servizi di terzi potranno richiedere attività ulteriori.

B.7 Interventi di terzi

Modifiche effettuate dal Cliente o da terzi possono incidere sulla stabilità del sito.

L’Erogatore non risponde di malfunzionamenti direttamente causati da interventi non autorizzati o non coordinati.

Le attività necessarie a ripristinare problemi prodotti da tali interventi possono essere valutate separatamente.

B.8 Fine del primo anno e rinnovo

Al termine dei 12 mesi il servizio di Gestione incluso nel bundle termina.

Il Cliente potrà acquistare il prodotto separato Gestione e Manutenzione Sito Vetrina – 12 Mesi, disponibile per i siti precedentemente realizzati nell’ambito dei servizi Opexis.

Salvo espressa previsione contraria, il servizio non si intende automaticamente rinnovato.

In assenza di rinnovo, il sito continua ad appartenere al Cliente, ma cessano le attività di gestione, manutenzione, caricamento contenuti e assistenza comprese nel servizio.

Eventuali licenze, hosting o servizi di terzi collegati alla gestione restano soggetti alle rispettive condizioni.

Risultati e limitazioni

La Realizzazione e la Gestione sono prestazioni tecniche e professionali.

Non vengono garantiti risultati minimi in termini di:

• posizionamento Google;
• traffico;
• contatti;
• lead;
• vendite;
• fatturato;
• conversioni.

Coordinamento con il bundle. La prima annualità è inclusa economicamente tramite coupon monouso con sconto 100% e viene attivata con un secondo ordine contenente esclusivamente AboutMe AI Card Base. La subscription così creata resta soggetta ai propri Termini Specifici e si rinnova automaticamente al prezzo pieno vigente salvo disattivazione dalla pagina Abbonamenti. L’eventuale mancato utilizzo del coupon non genera un rimborso separato del bundle.

Oggetto del servizio

Il servizio consiste nell’attivazione e disponibilità per 12 mesi di un profilo digitale AboutMe AI accessibile tramite link personale, QR Code e Card NFC, con funzionalità di presentazione professionale e componente di Intelligenza Artificiale interattiva.

Il servizio può comprendere:

• profilo digitale pubblico;
• data entry dei materiali forniti dal Cliente;
• configurazione della componente AI;
• personalizzazione e istruzione della AI sui contenuti del Cliente;
• avatar o interfacce AI, quando previste dalla configurazione;
• collegamenti social e web;
• contenuti multimediali compatibili;
• servizi esterni embeddati o collegati;
• hosting e infrastruttura;
• assistenza tecnica ordinaria;
• Card NFC Opexis standard fornita in omaggio.

Le funzionalità effettivamente disponibili dipendono dalla versione del prodotto, dalla configurazione tecnica e dagli strumenti utilizzati.

Natura annuale e rinnovo automatico

Il servizio è fornito come abbonamento annuale con rinnovo automatico.

Alla scadenza di ciascun periodo di 12 mesi, l’abbonamento viene rinnovato e il relativo importo addebitato secondo il metodo di pagamento associato, salvo disattivazione del rinnovo da parte del Cliente prima della scadenza secondo le modalità disponibili nell’account.

Il Cliente può gestire il rinnovo dalla propria area personale, nella sezione dedicata agli abbonamenti.

La disattivazione del rinnovo:

• impedisce il successivo rinnovo automatico;
• non determina il rimborso dell’annualità già iniziata;
• non interrompe anticipatamente il servizio già pagato, che rimane disponibile fino alla scadenza del periodo in corso.

Eventuali variazioni economiche applicabili alle annualità successive sono comunicate o rese disponibili secondo la normativa e le condizioni applicabili.

Mancato rinnovo, mancato pagamento e sospensione

Alla scadenza, qualora l’abbonamento non venga rinnovato o il pagamento del rinnovo non vada a buon fine, il servizio può essere sospeso.

In caso di sospensione:

• l’account AboutMe AI non è più attivo;
• il profilo non è più raggiungibile dal pubblico;
• il link personale non rende disponibile il profilo attivo;
• la scansione del QR Code non consente l’accesso al servizio attivo;
• la Card NFC non consente l’accesso al profilo attivo;
• cessano le funzionalità AI e gli altri servizi dipendenti dall’abbonamento.

La riattivazione può essere possibile tramite rinnovo o nuovo acquisto alle condizioni disponibili al momento della riattivazione.

Card NFC fornita in omaggio

Con l’attivazione del servizio viene fornita in omaggio una Card NFC fisica con design standard Opexis.

Nella presente versione:

• la Card non è personalizzata graficamente sul Cliente;
• non riporta necessariamente nome, logo o identità visiva individuale;
• costituisce un accessorio promozionale del servizio;
• non ha un corrispettivo autonomo separato dall’abbonamento.

Eventuali Card aggiuntive, sostituzioni o versioni personalizzate possono essere oggetto di servizi separati.

Tecnologia NFC e QR Code

Il funzionamento NFC dipende dalla compatibilità hardware, dalle impostazioni e dal sistema operativo del dispositivo utilizzato.

L’Erogatore non può garantire la compatibilità NFC con ogni smartphone o dispositivo.

Quando il dispositivo non supporta NFC o la funzione è disabilitata, l’accesso può avvenire tramite QR Code o link, purché il servizio sia attivo.

Materiali e informazioni del Cliente

Il Cliente è tenuto a fornire, quando richiesti:

• nome e dati professionali;
• fotografia o immagine profilo;
• biografia;
• recapiti;
• link;
• informazioni sui servizi;
• esperienze e progetti;
• testi;
• documenti;
• video;
• ulteriori contenuti utili alla configurazione del profilo e della AI.

Il Cliente garantisce:

• correttezza delle informazioni;
• liceità dei contenuti;
• titolarità o disponibilità dei diritti necessari;
• assenza di contenuti illeciti o lesivi di diritti di terzi.

Autorizzazione al data entry, configurazione e personalizzazione AI

Il Cliente autorizza il Venditore, l’Erogatore e i relativi partner tecnici a trattare i dati e i materiali forniti per le sole finalità necessarie all’erogazione del servizio, incluse:

• data entry;
• configurazione del profilo;
• aggiornamento dei contenuti;
• personalizzazione del prodotto;
• configurazione, istruzione e training operativo della componente AI del profilo;
• test tecnici;
• assistenza;
• manutenzione.

Per “training” si intende la preparazione e personalizzazione della AI del prodotto sulla base dei contenuti del Cliente e non l’addestramento generale di modelli di Intelligenza Artificiale di terzi.

I ruoli privacy delle parti, le basi giuridiche, le misure applicabili e gli eventuali accordi sul trattamento sono disciplinati dalla documentazione privacy e dalle condizioni disponibili nella webapp AboutMe AI o fornite dall’Erogatore.

Dati pubblicati sul profilo

Il Cliente prende atto che le informazioni rese pubbliche nel profilo AboutMe AI sono disponibili a chiunque disponga:

• del link del profilo;
• del QR Code;
• della Card NFC attiva.

Il Cliente deve pertanto evitare di pubblicare dati o contenuti che non intenda rendere accessibili ai visitatori.

Hosting e infrastruttura

I dati e i contenuti del servizio sono ospitati su infrastrutture server gestite o co-gestite da OpexisDigital s.r.l. e dai relativi partner tecnici.

Il funzionamento del servizio può dipendere da provider cloud, infrastrutture web, sistemi di distribuzione, database e altri fornitori tecnici.

La localizzazione, le misure e le modalità di trattamento sono disciplinate dalla documentazione privacy applicabile e possono evolvere in funzione dell’architettura tecnica del servizio e dei fornitori utilizzati.

Fornitori AI e sub-fornitori

Per l’erogazione delle funzionalità AI possono essere utilizzati servizi di terzi.

Nella configurazione attuale del prodotto possono essere coinvolti, in particolare:

• LiveAvatar / HeyGen per componenti avatar e interazione;
• fornitori di servizi vocali o TTS;
• fornitori di modelli linguistici LLM, incluso OpenAI per le componenti configurate mediante i relativi servizi.

I dati necessari alla generazione delle risposte o dell’interazione vengono trasmessi ai fornitori coinvolti nei limiti necessari al funzionamento del servizio.

I fornitori possono cambiare nel tempo per motivi tecnici, di disponibilità, qualità o evoluzione del prodotto, fermo restando quanto previsto dalla documentazione privacy e contrattuale applicabile.

Interazioni degli utenti visualizzatori con la AI

Quando un visitatore utilizza la AI del profilo, i contenuti inseriti o pronunciati durante l’interazione possono essere elaborati dai fornitori tecnologici necessari al servizio, inclusi i fornitori AI, LLM, voce e avatar utilizzati nella configurazione corrente.

Le interazioni possono quindi comportare il trattamento di:

• testo digitato;
• audio o voce, quando la funzione è attiva;
• richieste rivolte alla AI;
• informazioni tecniche necessarie alla sessione.

Le condizioni applicabili agli utenti visualizzatori e le relative informazioni privacy sono quelle rese disponibili nella webapp AboutMe AI o nella documentazione dell’Erogatore.

Assenza di training generale

Nell’ambito del flusso standard del servizio, i dati del Cliente e le interazioni degli utenti visualizzatori non sono destinati al training generale di modelli AI di terzi.

L’utilizzo dei dati da parte dei fornitori tecnici resta comunque soggetto alle configurazioni contrattuali, alle policy di servizio, agli obblighi di legge e alla documentazione privacy applicabile.

Conservazione e retention

La conservazione dei dati gestiti direttamente dal servizio segue le politiche e i tempi indicati nella documentazione AboutMe AI.

Per i dati trattati dai fornitori e sub-fornitori tecnologici si applicano i rispettivi periodi di retention, i limiti contrattuali e gli eventuali obblighi di conservazione previsti dalla legge.

Le politiche dei fornitori possono essere aggiornate nel tempo.

Servizi esterni embeddati o collegati

Il Cliente può richiedere o utilizzare servizi di terzi integrati o collegati al profilo, ad esempio strumenti di prenotazione come Calendly, video player, social network o altri servizi esterni.

Tali servizi:

• operano secondo le proprie condizioni;
• possono raccogliere o trattare dati in autonomia;
• restano soggetti alle rispettive privacy policy e cookie policy.

Le informative dei servizi embeddati sono rese disponibili secondo le modalità previste nella webapp o direttamente dai rispettivi fornitori.

Termini AboutMe AI e documentazione di servizio

Per le condizioni complete relative a:

• utilizzo della webapp;
• trattamento dei dati personali;
• utilizzo della AI;
• condizioni dei titolari dei profili;
• condizioni applicabili agli utenti visualizzatori;
• servizi di terzi;
• policy tecniche e di sicurezza;

si rinvia ai termini, alle informative e alla documentazione disponibili nella webapp AboutMe AI o rilasciati dall’Erogatore.

I presenti Termini Specifici disciplinano le caratteristiche commerciali essenziali del prodotto venduto nell’e-commerce e si coordinano con tale documentazione.

Tempi di configurazione

La configurazione viene eseguita secondo la pianificazione operativa comunicata dall’Erogatore e decorre dalla disponibilità dei materiali necessari.

Eventuali ritardi imputabili al Cliente, richieste di integrazione o materiali incompleti possono comportare uno slittamento dei tempi.

Aggiornamenti e modifiche del profilo

Il profilo può essere aggiornato secondo le funzionalità previste dalla piattaforma o attraverso le modalità di assistenza disponibili.

Attività caratterizzate da elevato volume, complessità, produzione di nuovi contenuti o modifiche strutturali possono essere oggetto di valutazione separata.

Qualità e limiti delle risposte AI

La AI genera risposte sulla base:

• dei materiali disponibili;
• delle istruzioni di sistema;
• dei modelli e servizi tecnologici utilizzati.

Le risposte AI possono presentare errori, omissioni o formulazioni inesatte.

Il Cliente prende atto che:

• la AI non sostituisce consulenza professionale, legale, medica, finanziaria o altra consulenza specialistica;
• le risposte non costituiscono dichiarazioni vincolanti del Cliente salvo espressa approvazione;
• il Cliente deve mantenere aggiornati i materiali sui quali il profilo viene configurato.

Contenuti vietati o non idonei

L’Erogatore può rifiutare o rimuovere contenuti manifestamente illeciti, lesivi di diritti di terzi, pericolosi per la sicurezza del servizio o incompatibili con le policy dei fornitori tecnologici.

Sicurezza e disponibilità

L’Erogatore adotta misure tecniche ragionevoli, ma il servizio non garantisce:

• disponibilità ininterrotta 24/7;
• invulnerabilità assoluta;
• assenza di attacchi o guasti;
• compatibilità perpetua con ogni dispositivo;
• continuità assoluta dei provider terzi;
• recuperabilità assoluta di ogni dato.

Sostituzione o perdita della Card

La perdita, il furto o il danneggiamento della Card fisica non comportano automaticamente la cessazione del profilo digitale.

Eventuali sostituzioni fisiche possono essere soggette a costo o a un servizio separato.

Il Cliente deve segnalare eventuali utilizzi anomali o la necessità di disattivare o sostituire il collegamento associato alla Card.

Risultati commerciali

Il servizio fornisce uno strumento di networking e presentazione digitale e non garantisce risultati minimi in termini di:

• contatti;
• lead;
• vendite;
• appuntamenti;
• visualizzazioni;
• interazioni;
• conversioni;
• fatturato.

Oggetto del servizio

Il servizio consiste nella progettazione e realizzazione di un video promozionale professionale della durata massima di 5 minuti, destinato alla presentazione dell’attività, del professionista, del brand, dei relativi prodotti, servizi, progetti o metodo di lavoro.

Il progetto può comprendere, in funzione delle specifiche concordate e dei materiali disponibili:

• definizione della struttura narrativa;
• selezione e organizzazione dei contenuti;
• montaggio video;
• utilizzo di fotografie, video, audio, testi e loghi forniti dal Cliente;
• titolazioni ed elementi grafici;
• sviluppo di elementi visuali con tecnologie di AI generativa;
• editing e finalizzazione del contenuto;
• preparazione di un file finale destinato all’utilizzo digitale.

La durata effettiva viene determinata in funzione del progetto e può essere inferiore a 5 minuti qualora ciò risulti più appropriato per l’efficacia del contenuto.

Definizione del progetto

Prima della produzione, l’Erogatore valuta:

• obiettivo del video;
• pubblico di riferimento;
• messaggio principale;
• materiali messi a disposizione;
• eventuali contenuti da creare;
• stile e struttura generale;
• destinazioni d’uso principali.

Il servizio viene quindi realizzato sulla base del brief concordato con il Cliente.

Eventuali richieste che comportino lavorazioni sostanzialmente diverse rispetto al progetto iniziale potranno essere valutate separatamente.

Materiali forniti dal Cliente

Il Cliente è tenuto a fornire le informazioni e i materiali necessari alla realizzazione del video.

A titolo esemplificativo possono essere richiesti:

• descrizione dell’attività;
• loghi;
• fotografie;
• filmati;
• registrazioni audio;
• testi;
• informazioni su prodotti o servizi;
• progetti o lavori precedenti;
• elementi della brand identity;
• eventuali indicazioni stilistiche.

Il Cliente è responsabile della correttezza delle informazioni fornite.

Il Cliente dichiara inoltre di disporre dei diritti, delle autorizzazioni e delle liberatorie necessarie per consentire l’utilizzo dei materiali consegnati, incluse immagini, video, musica, marchi, opere e riprese raffiguranti terzi.

Valutazione tecnica dei materiali

L’effettiva possibilità di utilizzare i materiali forniti dipende dalla loro qualità tecnica, pertinenza, formato e compatibilità con il progetto.

Materiali eccessivamente compressi, danneggiati, incompleti, di qualità insufficiente o non utilizzabili per ragioni tecniche o giuridiche potranno essere esclusi.

Qualora il materiale disponibile non consenta di realizzare adeguatamente il progetto originariamente ipotizzato, l’Erogatore potrà:

• proporre una diversa struttura del video;
• richiedere ulteriori materiali;
• proporre la produzione di nuovi contenuti;
• proporre lavorazioni aggiuntive con eventuale quotazione separata.

Utilizzo di AI generativa

Il Cliente prende atto che il progetto può comprendere, quando ritenuto opportuno e coerente con il brief, elementi realizzati o elaborati attraverso strumenti di intelligenza artificiale generativa.

Tali strumenti possono essere utilizzati, a titolo esemplificativo, per:

• immagini;
• sequenze visive;
• sfondi;
• elementi grafici;
• concept;
• integrazioni creative;
• elaborazioni di materiali.

Gli elementi generati mediante AI possono presentare caratteristiche proprie delle tecnologie utilizzate e non viene garantita l’esclusività assoluta di singoli elementi generativi.

L’utilizzo di strumenti di AI non modifica l’obbligo dell’Erogatore di curare professionalmente la composizione, il montaggio e la coerenza generale del video.

Riprese video dedicate

Salvo che siano espressamente indicate nel progetto concordato, riprese video dedicate presso la sede del Cliente o altre location non sono comprese nel servizio.

Eventuali:

• giornate di ripresa;
• trasferte;
• noleggi;
• location;
• attrezzature specialistiche;
• operatori aggiuntivi;
• attori o modelli;
• trucco;
• speaker professionali;

potranno essere valutati e quotati separatamente.

Contenuto incluso nel pacchetto

Il pacchetto comprende normalmente:

• analisi del materiale;
• impostazione narrativa;
• montaggio;
• editing;
• elementi grafici funzionali;
• eventuali elementi generativi compatibili con il progetto;
• una normale fase di confronto e revisione;
• realizzazione di un video finale della durata massima di 5 minuti;
• consegna del file finale nel formato concordato.

La normale fase di revisione comprende correzioni e affinamenti coerenti con il brief iniziale.

Attività escluse e lavorazioni aggiuntive

Salvo diverso accordo scritto, non sono comprese:

• riprese dedicate;
• ulteriori giornate di produzione;
• rifacimento integrale del progetto dopo approvazione del concept;
• modifiche sostanziali del brief in corso d’opera;
• numerose versioni alternative dello stesso video;
• cut aggiuntivi per campagne o social;
• adattamenti in molteplici rapporti d’aspetto;
• sottotitolazioni multilingua;
• doppiaggio o speaker professionale;
• animazioni 3D complesse;
• effetti speciali avanzati;
• acquisto di specifiche licenze premium;
• musica richiesta espressamente dal Cliente e soggetta a licenza a pagamento;
• acquisto di materiale stock premium;
• consegna dei file sorgente o del progetto di montaggio.

Tali attività potranno essere valutate e fatturate separatamente.

Revisioni

Il Cliente potrà richiedere correzioni ragionevoli del video preliminare purché coerenti con il brief concordato. È generalmente disponibile ed inclusa nel servizio 1 revisione.

Sono considerate attività aggiuntive, e potranno essere oggetto di nuova quotazione, le modifiche che comportino:

• nuova impostazione narrativa;
• sostituzione sostanziale dei materiali dopo il montaggio;
• cambiamento completo dello stile;
• nuova produzione di elementi;
• ricostruzione significativa del video;
• richieste ulteriori rispetto al perimetro originario.

Tempistiche

Salvo diversa pianificazione concordata, il progetto viene normalmente completato entro 30 giorni lavorativi dall’avvio operativo, purché il Cliente abbia fornito tutto il materiale necessario e collabori tempestivamente alle richieste dell’Erogatore.

Il termine è da considerarsi indicativo e può essere prorogato in caso di:

• ritardi del Cliente;
• materiale incompleto;
• richieste di modifica;
• necessità di sostituire materiale inutilizzabile;
• lavorazioni aggiuntive;
• cause tecniche non ragionevolmente prevedibili;
• accordi diversi tra le parti.

I tempi necessari al Cliente per fornire feedback o approvazioni sospendono il relativo processo produttivo.

Approvazioni e mancata collaborazione

Il Cliente è tenuto a fornire riscontri e materiali entro tempi ragionevoli.

Qualora il progetto rimanga sospeso a causa della mancata collaborazione del Cliente, l’Erogatore potrà sospendere le attività senza che ciò costituisca inadempimento.

Salvo diverso accordo, in presenza di inattività protratta del Cliente per oltre 90 giorni dall’avvio operativo, il progetto potrà essere amministrativamente chiuso, fatti salvi i diritti inderogabili previsti dalla normativa applicabile.

Accuratezza dei contenuti

Il Cliente è responsabile dell’accuratezza delle informazioni relative alla propria attività, ai prodotti, ai servizi, ai risultati, ai prezzi, alle qualifiche e alle eventuali dichiarazioni commerciali inserite nel video sulla base delle informazioni da lui fornite.

L’Erogatore cura l’elaborazione creativa e tecnica del contenuto ma non è tenuto a verificare autonomamente la veridicità di ogni dichiarazione commerciale fornita dal Cliente.

Diritti sui materiali e sul video finale

Il Cliente mantiene i diritti sui materiali originariamente forniti di propria titolarità.

A seguito del pagamento integrale, il Cliente può utilizzare il video finale consegnato nell’ambito della propria attività sui canali concordati o normalmente compatibili con la natura del contenuto.

Restano soggetti alle rispettive condizioni e licenze:

• musiche;
• font;
• stock;
• software;
• elementi di terzi;
• risorse generate o elaborate tramite piattaforme esterne.

Salvo diverso accordo scritto, file sorgente, timeline di montaggio, file di progetto, asset intermedi e materiali di lavorazione non sono compresi nella consegna.

Formati e versioni aggiuntive

Il servizio comprende la consegna del video finale nel formato principale concordato.

La produzione di ulteriori versioni, quali:

• formato verticale;
• formato quadrato;
• cut brevi;
• teaser;
• Reel;
• Shorts;
• versioni pubblicitarie;
• versioni in lingue diverse;

non è automaticamente compresa e potrà essere oggetto di valutazione separata.

Risultati commerciali

Il servizio riguarda la produzione di un contenuto audiovisivo professionale.

Non viene garantito alcun risultato minimo in termini di:

• visualizzazioni;
• engagement;
• lead;
• vendite;
• conversioni;
• notorietà;
• fatturato;
• risultati pubblicitari.

Le performance dipendono anche da distribuzione, audience, piattaforme, campagne, budget, mercato e modalità di utilizzo del video.

Quantità inclusa nel bundle. La componente TV è inclusa per 3 unità, corrispondenti a 3 puntate da circa 15 minuti ciascuna, per circa 45 minuti complessivi. Le condizioni operative del servizio TV singolo si applicano a ciascuna unità inclusa, salvo diversa indicazione nell’ordine.

Oggetto del servizio

Il servizio consiste in un pacchetto unitario di comunicazione e visibilità comprendente:

• partecipazione editoriale televisiva della durata indicativa di circa 15 minuti;
• diffusione della partecipazione attraverso Gold TV LCN 11 e Lazio TV LCN 13, secondo la programmazione concordata con le emittenti;
• realizzazione dell’intervista/video televisivo in HD;
• produzione di 3 clip video verticali derivate dai contenuti realizzati;
• disponibilità del badge “Ospite Ufficiale Gold TV / Lazio TV”;
• realizzazione di un video promozionale professionale in 4K, della durata indicativa di 60–90 secondi.

Il servizio è destinato a professionisti, imprese e organizzazioni che intendano presentare la propria attività, le proprie competenze, i propri progetti e il proprio settore.

Natura unitaria del pacchetto

Il Cliente acquista un pacchetto unitario di servizi di comunicazione, composto da prestazioni collegate e finalizzate al medesimo progetto promozionale.

Le singole componenti del pacchetto non costituiscono, salvo diverso accordo scritto, prestazioni acquistate separatamente.

In particolare, il valore commerciale del pacchetto comprende complessivamente:

• organizzazione;
• attività editoriale;
• produzione televisiva;
• disponibilità degli spazi;
• produzione audiovisiva;
• post-produzione;
• realizzazione dei contenuti derivati;
• coordinamento degli Erogatori.

Definizione dei contenuti

Prima della registrazione vengono definite con il Cliente le principali tematiche oggetto dell’intervento.

Il Cliente potrà presentare, nei limiti tecnici ed editoriali concordati:

• la propria attività;
• prodotti e servizi;
• metodo di lavoro;
• competenze professionali;
• progetti;
• casi reali;
• slide;
• fotografie;
• video;
• demo;
• informazioni relative al proprio settore.

La partecipazione mantiene natura editoriale e non costituisce necessariamente un messaggio pubblicitario tradizionale o uno spot.

Materiali forniti dal Cliente

Il Cliente è tenuto a fornire tempestivamente:

• informazioni sull’attività;
• logo;
• denominazione e dati corretti;
• materiali fotografici;
• video;
• presentazioni;
• eventuali demo;
• elementi grafici;
• informazioni relative a prodotti o servizi;
• ogni altro materiale concordato.

Il Cliente è responsabile dell’accuratezza delle informazioni fornite.

Il Cliente dichiara inoltre di possedere i diritti e le autorizzazioni necessarie per consentire l’utilizzo dei materiali consegnati.

Responsabilità sui contenuti

Il Cliente è responsabile delle dichiarazioni relative alla propria attività, dei dati, delle affermazioni commerciali e degli altri contenuti da lui forniti o dichiarati durante la registrazione.

Il Cliente si impegna a non fornire o richiedere la diffusione di contenuti:

• illeciti;
• diffamatori;
• ingannevoli;
• lesivi di diritti di terzi;
• privi delle necessarie autorizzazioni;
• incompatibili con la normativa applicabile;
• incompatibili con le regole editoriali o tecniche delle emittenti.

Gli Erogatori potranno richiedere modifiche o escludere contenuti che presentino criticità editoriali, tecniche o giuridiche.

Organizzazione dell’intervista televisiva

La data e l’orario della registrazione e/o partecipazione vengono concordati sulla base della disponibilità del Cliente, degli Erogatori e della programmazione televisiva.

La durata prevista dello spazio dedicato è di circa 15 minuti.

Eventuali variazioni tecniche di durata di entità ragionevole derivanti dalle esigenze della produzione o della programmazione non costituiscono automaticamente mancata erogazione del servizio.

Programmazione e messa in onda

Il Cliente prende atto che la programmazione televisiva può essere soggetta a modifiche per esigenze:

• editoriali;
• tecniche;
• organizzative;
• informative;
• di palinsesto;
• derivanti da eventi straordinari;
• non dipendenti dal Venditore.

Data e orario di messa in onda potranno pertanto essere modificati o riprogrammati.

Una riprogrammazione della trasmissione non costituisce di per sé mancata esecuzione del servizio, purché venga garantita la successiva erogazione della prestazione concordata.

Distribuzione

La partecipazione è destinata alla distribuzione tramite i canali previsti dal pacchetto, che possono comprendere:

• Gold TV LCN 11;
• Lazio TV LCN 13;
• streaming;
• canali digitali o social collegati al progetto.

L’effettiva disponibilità delle trasmissioni e dei contenuti tramite piattaforme di terzi rimane soggetta alle caratteristiche tecniche, editoriali e operative delle relative piattaforme.

Clip verticali

Il pacchetto comprende la realizzazione di 3 clip video verticali ricavate dal materiale prodotto.

La selezione dei momenti e il montaggio vengono effettuati secondo criteri editoriali e comunicativi.

Salvo diverso accordo scritto, non sono comprese:

• ulteriori clip;
• versioni alternative;
• molteplici revisioni;
• nuovi montaggi sostanzialmente differenti;
• adattamenti ulteriori rispetto ai formati previsti.

Tali attività potranno essere quotate separatamente.

Badge “Ospite Ufficiale”

Il Cliente riceve il badge grafico collegato alla partecipazione televisiva.

Il badge può essere utilizzato dal Cliente per comunicare la propria partecipazione attraverso:

• sito web;
• social;
• presentazioni;
• materiali commerciali;
• vetrine o altri supporti aziendali compatibili.

Il badge non può essere modificato in modo da alterarne il significato o utilizzato per affermare approvazioni, certificazioni, partnership o endorsement diversi dalla partecipazione effettivamente avvenuta.

Video promozionale 4K

Il pacchetto comprende la realizzazione di un video promozionale professionale in 4K della durata indicativa di circa 60–90 secondi.

Il video potrà comprendere, in funzione del progetto:

• riprese degli ambienti;
• riprese del Cliente o del team;
• intervista;
• dettagli dell’attività;
• prodotti e servizi;
• lavorazioni;
• elementi grafici;
• montaggio musicale;
• eventuali riprese drone.

La struttura definitiva viene concordata sulla base della tipologia di attività, della location e delle condizioni tecniche.

Riprese presso il Cliente

Le riprese vengono effettuate presso l’azienda, lo studio o altra location concordata.

Il Cliente dovrà garantire:

• accesso alla location;
• autorizzazione alle riprese;
• disponibilità delle persone coinvolte;
• disponibilità degli spazi necessari;
• eventuali permessi relativi a location non di propria titolarità.

Eventuali trasferte o esigenze logistiche eccezionali potranno essere valutate separatamente prima della produzione.

Riprese drone

Le riprese drone sono effettuabili esclusivamente quando risultino:

• tecnicamente utili;
• meteorologicamente possibili;
• compatibili con la location;
• consentite dalla normativa;
• compatibili con eventuali restrizioni dello spazio aereo;
• realizzabili in condizioni di sicurezza.

Qualora le riprese drone non possano essere realizzate per ragioni normative, meteorologiche, tecniche o di sicurezza, esse potranno essere sostituite da riprese alternative senza che ciò comporti automaticamente diritto al rimborso del pacchetto.

Revisione dei contenuti prodotti

Per il video promo e i contenuti derivati è prevista una normale fase di revisione finalizzata alla correzione di eventuali errori o ad affinamenti coerenti con il progetto concordato.

Sono considerate lavorazioni aggiuntive eventuali richieste che comportino:

• rifacimento completo del montaggio;
• modifica sostanziale del concept;
• sostituzione massiva dei contenuti;
• nuova sessione di riprese;
• produzione di ulteriori versioni;
• attività non previste dal brief iniziale.

Tali lavorazioni potranno essere oggetto di quotazione separata.

Attività non comprese

Salvo diverso accordo scritto, il pacchetto non comprende:

• campagne pubblicitarie a pagamento;
• budget advertising;
• ulteriori passaggi televisivi rispetto a quelli concordati;
• acquisto di ulteriori spazi media;
• ulteriori clip video;
• nuove giornate di ripresa richieste dal Cliente;
• produzioni audiovisive aggiuntive;
• attori, modelli o speaker professionali;
• noleggio di location speciali;
• trasferte straordinarie;
• materiali stock premium o licenze specifiche richieste dal Cliente;
• file sorgente, timeline o progetti di montaggio;
• attività di gestione continuativa dei social.

Mancata partecipazione del Cliente

Il Cliente è tenuto a presentarsi agli appuntamenti concordati per registrazioni e riprese.

Qualora il Cliente non possa partecipare, dovrà comunicarlo quanto prima all’Erogatore.

Una nuova data potrà essere concordata compatibilmente con la disponibilità degli Erogatori e del palinsesto.

Ripetute cancellazioni, assenze o rinvii imputabili al Cliente potranno determinare:

• riprogrammazione;
• slittamento delle attività;
• eventuali costi aggiuntivi qualora siano state sostenute spese non recuperabili.

Tempistiche

La calendarizzazione dipende dalla disponibilità degli studi televisivi, del Cliente e dei professionisti coinvolti.

Salvo diversa pianificazione, la registrazione e le principali attività del progetto vengono normalmente organizzate entro 60 giorni lavorativi dall’avvio operativo.

Il video promozionale viene normalmente completato entro 30 giorni lavorativi dalla realizzazione delle relative riprese, salvo necessità di materiali o feedback ulteriori.

Le tempistiche sono indicative e possono variare in funzione di:

• programmazione televisiva;
• disponibilità degli studi;
• disponibilità del Cliente;
• condizioni meteorologiche;
• necessità tecniche;
• modifiche richieste;
• ritardi nella consegna dei materiali;
• cause non imputabili al Venditore o agli Erogatori.

Diritti sui materiali e contenuti finali

Il Cliente mantiene i diritti sui materiali originariamente forniti di propria titolarità.

Il Cliente può utilizzare i contenuti finali consegnati secondo le modalità previste dal pacchetto e compatibilmente con eventuali diritti e licenze di terzi.

Restano soggetti alle condizioni dei rispettivi titolari:

• musiche;
• stock;
• font;
• software;
• grafiche;
• marchi;
• elementi concessi in licenza;
• materiali appartenenti alle emittenti o a terzi.

Salvo diverso accordo scritto, file sorgente, progetti di montaggio, timeline, girato integrale e materiali intermedi non fanno parte della consegna.

Utilizzo dell’immagine del Cliente

Con la partecipazione, il Cliente autorizza le riprese e l’utilizzo della propria immagine, voce e intervento nella misura necessaria alla realizzazione, diffusione e promozione dei contenuti previsti dal servizio.

Per altre persone presenti nelle riprese, il Cliente dovrà collaborare affinché siano acquisite, quando necessarie, le relative autorizzazioni.

Natura editoriale

La conduzione, l’impostazione della trasmissione, il montaggio televisivo e le modalità tecniche di diffusione rimangono soggetti alle esigenze editoriali e produttive delle emittenti.

Il Cliente non acquisisce il controllo del palinsesto né della programmazione generale delle emittenti.

Gli Erogatori possono apportare modifiche ragionevoli necessarie per:

• durata;
• correttezza editoriale;
• qualità tecnica;
• conformità normativa;
• compatibilità con il format.

Risultati e audience

Il servizio garantisce l’erogazione delle attività previste dal pacchetto, non uno specifico risultato commerciale.

Non vengono garantiti livelli minimi di:

• ascolti;
• audience;
• visualizzazioni;
• notorietà;
• lead;
• vendite;
• traffico;
• conversioni;
• fatturato;
• ritorno economico.

I risultati dipendono anche da elementi esterni, inclusi pubblico, settore, contenuto dell’intervento, distribuzione, mercato e successive attività promozionali del Cliente.

Quantità inclusa nel bundle. Sono inclusi due moduli da 10 ore-uomo, per un totale di 20 ore-uomo. Le condizioni operative del pacchetto da 10 ore si applicano a entrambi i moduli; il monte ore complessivo disponibile nel bundle è quindi pari a 20 ore-uomo.

Oggetto del servizio

Il servizio consiste nella fornitura di un pacchetto unitario di 10 ore-uomo di attività professionale in ambito marketing, utilizzabile per attività di consulenza, analisi, strategia, pianificazione, progettazione e produzione creativa concordate con il Cliente.

A titolo esemplificativo, il servizio può riguardare:

• marketing strategy;
• personal branding;
• pianificazione marketing;
• progettazione di campagne;
• strategia social media;
• posizionamento e comunicazione;
• definizione di target, messaggi e canali;
• progettazione di piani editoriali;
• copywriting;
• concept, creatività, infografiche, slide e altri materiali di comunicazione.

La valutazione iniziale delle esigenze del Cliente costituisce parte integrante della consulenza e viene conteggiata nel monte ore.

Natura del pacchetto e delle ore-uomo

Il Cliente acquista un pacchetto professionale unitario da 10 ore-uomo.

Per ora-uomo si intende un’ora di attività professionale svolta da un singolo professionista sul progetto.

Le ore possono comprendere, secondo necessità:

• call e riunioni;
• analisi;
• studio dei materiali;
• ricerca;
• strategia;
• pianificazione;
• progettazione;
• copywriting;
• produzione creativa;
• revisione;
• preparazione di documenti;
• coordinamento tra professionisti.

Le 10 ore-uomo non corrispondono quindi necessariamente a 10 ore di videoconferenza o presenza diretta con il Cliente.

Qualora più specialisti lavorino sul progetto, il tempo è contabilizzato in relazione alle ore-uomo complessivamente impiegate.

Definizione delle attività

All’avvio del rapporto l’Erogatore effettua una valutazione delle esigenze del Cliente e individua le attività più appropriate rispetto agli obiettivi comunicati.

L’Erogatore potrà indicare al Cliente una stima delle ore considerate necessarie.

Qualora il progetto richieda un monte ore superiore a quello acquistato, il Cliente potrà:

• ridurre il perimetro delle attività;
• utilizzare esclusivamente le ore disponibili;
• acquistare ulteriori pacchetti.

L’acquisto di più pacchetti permette di ampliare il monte ore e il perimetro del progetto.

Materiali necessari

Il Cliente è tenuto a fornire tempestivamente i materiali e le informazioni necessari allo svolgimento delle attività concordate.

A titolo esemplificativo possono essere richiesti:

• testi;
• immagini;
• loghi;
• informazioni aziendali;
• cataloghi;
• documenti commerciali;
• dati disponibili;
• materiali relativi a campagne precedenti;
• accessi autorizzati;
• brief e requisiti.

Il Cliente dichiara di disporre dei diritti necessari all’utilizzo dei materiali consegnati.

La creazione da zero di materiali non esistenti è compresa esclusivamente quando concordata e compatibile con il monte ore disponibile.

Impegno al completamento del progetto

Con l’acquisto il Cliente conferisce un incarico finalizzato allo svolgimento delle attività concordate entro il monte ore acquistato.

Una volta decorso il periodo di recesso applicabile, l’incarico è destinato ad essere portato a completamento e non è prevista una facoltà convenzionale di recesso anticipato per semplice ripensamento.

L’eventuale decisione del Cliente di:

• abbandonare il progetto;
• cambiare strategia;
• non utilizzare più il servizio;
• affidare l’attività a un altro fornitore;
• sospendere le proprie iniziative commerciali;
• non utilizzare gli output prodotti;

non determina di per sé un diritto alla restituzione totale o parziale del corrispettivo.

Tempistiche

Il primo contatto operativo viene normalmente avviato entro 5 giorni lavorativi dalla disponibilità delle informazioni necessarie.

Salvo diversa pianificazione concordata, le attività relative a un singolo pacchetto vengono normalmente organizzate entro 30 giorni lavorativi dall’avvio operativo.

Le tempistiche possono variare in relazione a:

• complessità del progetto;
• numero di pacchetti acquistati;
• disponibilità del Cliente;
• necessità di coinvolgere più specialisti;
• tempi di feedback e approvazione;
• ritardi nella consegna dei materiali.

Eventuali ritardi imputabili al Cliente comportano automaticamente lo slittamento delle tempistiche.

Mancata collaborazione del Cliente

Il Cliente è tenuto a collaborare ragionevolmente allo svolgimento del progetto.

Qualora risultino necessari materiali, informazioni, feedback o approvazioni che il Cliente non fornisca, l’Erogatore può sospendere le attività in attesa di riceverli.

La sospensione determinata dal Cliente non costituisce mancata erogazione imputabile all’Erogatore.

Salvo diverso accordo, il pacchetto dovrebbe essere utilizzato entro 90 giorni dall’avvio operativo.

Qualora il progetto non possa essere completato per prolungata inattività, mancata risposta o mancata collaborazione del Cliente, il Venditore e l’Erogatore potranno procedere alla chiusura amministrativa dell’incarico, fatti salvi i diritti inderogabili eventualmente applicabili.

Revisioni e modifica del perimetro

Revisioni, modifiche e attività aggiuntive richieste dal Cliente vengono contabilizzate nel monte ore.

Una modifica sostanziale di:

• obiettivi;
• target;
• campagna;
• strategia;
• materiali;
• output richiesti;

può determinare una nuova stima delle ore necessarie.

Esaurito il monte ore acquistato, l’Erogatore non è tenuto a svolgere ulteriori attività senza un nuovo accordo o l’acquisto di ulteriori pacchetti.

Natura consulenziale e risultati

Il servizio ha natura consulenziale, strategica, progettuale e creativa.

Non viene garantito alcun risultato minimo in termini di:

• vendite;
• fatturato;
• lead;
• conversioni;
• traffico;
• follower;
• engagement;
• ROI;
• risultati pubblicitari;
• risultati commerciali.

Il raggiungimento dei risultati dipende anche da fattori non controllabili dall’Erogatore, inclusi mercato, concorrenza, offerta del Cliente, budget, execution, algoritmi e comportamento degli utenti.

La valutazione soggettiva di una strategia o di un concept creativo non costituisce automaticamente prova di mancato adempimento.

Attività escluse

Salvo specifico accordo scritto, il pacchetto non comprende:

• pubblicazione continuativa dei contenuti;
• gestione ordinaria dei social media;
• community management;
• gestione continuativa di campagne pubblicitarie;
• budget advertising;
• acquisto di spazi pubblicitari;
• media buying;
• monitoraggio continuativo delle campagne;
• reportistica continuativa;
• execution ordinaria del piano editoriale;
• costi di piattaforme e software;
• licenze di terze parti;
• stampa e produzione fisica.

Ordini di importo elevato e verifiche antifrode

Il Venditore può sottoporre a verifica preventiva ordini che, per importo, quantità, modalità di pagamento o altre circostanze oggettive, presentino caratteristiche anomale o richiedano ulteriori controlli.

Prima dell’avvio del servizio potranno pertanto essere richieste informazioni aggiuntive finalizzate alla verifica dell’ordine o dell’identità dell’acquirente.

Il Venditore si riserva di non attivare o di annullare, secondo quanto consentito dalla normativa applicabile, ordini in presenza di elementi oggettivi relativi a:

• frode;
• utilizzo illecito di strumenti di pagamento;
• abuso di promozioni;
• manipolazione di programmi di affiliazione;
• operazioni artificiosamente realizzate allo scopo di generare commissioni o altri vantaggi indebiti.

L’esercizio in buona fede di un diritto riconosciuto dalla legge non costituisce comportamento fraudolento.

Proprietà e utilizzo degli output

A seguito del pagamento integrale, il Cliente potrà utilizzare gli output finali specificamente prodotti per il progetto secondo quanto concordato.

Restano di proprietà dei rispettivi titolari:

• know-how;
• metodologie;
• framework;
• procedure;
• strumenti;
• modelli e template preesistenti;
• software;
• materiali e risorse di terzi.

Eventuali risorse di terze parti rimangono soggette alle rispettive licenze.

Oggetto e natura del pacchetto

Il servizio consiste in un pacchetto unitario composto da due prestazioni collegate:

1. Realizzazione del Sito E-Commerce;
2. Gestione e Manutenzione del Sito E-Commerce per 12 mesi.

Le due componenti sono commercializzate congiuntamente al primo acquisto e costituiscono un unico progetto professionale finalizzato alla realizzazione, pubblicazione e gestione iniziale del negozio online del Cliente.

La sola Realizzazione o la sola Gestione relativa al primo anno non sono acquistabili separatamente, salvo diverso accordo scritto.

Dal secondo anno il Cliente potrà acquistare separatamente il servizio Gestione e Manutenzione E-Commerce – 12 Mesi, destinato agli E-Commerce precedentemente realizzati attraverso i servizi Opexis.

A.1 Oggetto della Realizzazione

La componente comprende la progettazione, configurazione e messa online di un Sito E-Commerce professionale destinato alla vendita online dei prodotti o servizi del Cliente.

Il progetto può comprendere:

• architettura e layout responsive;
• organizzazione delle categorie;
• configurazione del catalogo;
• pagine informative concordate;
• schede prodotto;
• carrello;
• checkout;
• account Cliente, ove previsto;
• integrazione con sistemi di pagamento supportati;
• configurazione delle modalità di spedizione concordate;
• email transazionali standard;
• collegamenti social;
• moduli e integrazioni standard;
• configurazione SEO tecnica di base;
• configurazioni necessarie alla messa online.

A.2 Analisi preliminare e impostazione

Il progetto può comprendere una valutazione preliminare della presenza digitale, del settore, dei competitor e dell’organizzazione del catalogo al fine di impostare una struttura coerente con gli obiettivi comunicati dal Cliente.

Tale attività non costituisce una garanzia di posizionamento o di risultato commerciale.

A.3 Caricamento iniziale del catalogo

Il pacchetto comprende il caricamento iniziale di un massimo di 30 schede prodotto standard, sulla base delle informazioni e dei materiali forniti dal Cliente.

Per scheda standard si intende normalmente un prodotto configurabile attraverso i campi e le funzionalità ordinarie della piattaforma utilizzata.

Possono richiedere una valutazione separata:

• cataloghi superiori a 30 prodotti;
• prodotti con numerosissime varianti;
• configuratori complessi;
• personalizzazioni avanzate;
• importazioni massive;
• sincronizzazioni con cataloghi esterni;
• feed o database di terzi;
• strutture di prezzo particolarmente articolate.

A.4 Materiali e dati del Cliente

Il Cliente deve fornire, quando necessari:

• denominazione dei prodotti;
• descrizioni;
• prezzi;
• immagini;
• categorie;
• varianti;
• disponibilità;
• codici prodotto;
• dati aziendali;
• logo e brand identity;
• condizioni di vendita;
• informazioni di spedizione;
• politiche di reso;
• dati fiscali;
• accessi tecnici;
• ulteriori materiali necessari.

Il Cliente è responsabile della correttezza, completezza, liceità e aggiornamento di tali informazioni.

A.5 Prezzi, IVA, fiscalità e informazioni commerciali

Il Cliente è responsabile della correttezza delle impostazioni commerciali richieste, incluse:

• prezzi;
• aliquote;
• regole fiscali;
• costi di spedizione;
• soglie;
• promozioni;
• informazioni sui prodotti;
• condizioni di vendita;
• regole relative a resi e rimborsi.

L’Erogatore può configurare tecnicamente le impostazioni concordate, ma non svolge automaticamente attività di consulenza fiscale o legale.

Il Cliente è tenuto a far verificare da professionisti competenti gli adempimenti applicabili alla propria attività quando necessario.

A.6 Sistemi di pagamento

Il servizio può comprendere la configurazione tecnica di provider di pagamento supportati dalla piattaforma, quali, a titolo esemplificativo, Stripe, PayPal o altri servizi concordati.

Il Cliente è responsabile di:

• apertura degli account;
• verifica dell’identità;
• approvazione da parte del provider;
• correttezza dei dati forniti;
• commissioni sulle transazioni;
• rapporti contrattuali con il provider.

Il Venditore e l’Erogatore non garantiscono l’approvazione di un account di pagamento da parte di soggetti terzi.

A.7 Spedizioni e logistica

La Realizzazione può comprendere la configurazione delle principali regole di spedizione concordate e delle integrazioni standard disponibili.

Salvo diverso accordo non sono inclusi:

• contratti con corrieri;
• costi di spedizione;
• gestione fisica della logistica;
• fulfillment;
• preparazione dei pacchi;
• gestione del magazzino fisico;
• integrazioni logistiche personalizzate;
• API o software esterni a pagamento.

A.8 Tempistiche

Salvo diversa pianificazione, il progetto viene normalmente completato entro 60 giorni lavorativi dall’avvio operativo, purché il Cliente abbia fornito tutti i materiali e collabori tempestivamente.

Le tempistiche possono essere sospese o prorogate in caso di:

• ritardo nei materiali;
• catalogo incompleto;
• mancata disponibilità degli account di pagamento;
• problemi con provider terzi;
• ritardi nei feedback;
• modifica del brief;
• nuove richieste;
• integrazioni aggiuntive;
• complessità non inizialmente prevedibili.

A.9 Inattività del Cliente

La mancata consegna di materiali, accessi, prodotti, feedback o approvazioni può comportare la sospensione del progetto.

Un’inattività imputabile al Cliente superiore a 90 giorni può comportare chiusura amministrativa o ripianificazione del progetto.

A.10 Revisioni

È compresa una normale fase di revisione coerente con il brief concordato.

Non costituiscono normali revisioni:

• redesign completo;
• modifica sostanziale della struttura;
• sostituzione massiva del catalogo;
• nuove funzionalità;
• nuove integrazioni;
• modifica completa del processo di vendita;
• ampliamento significativo del perimetro.

Tali attività possono essere quotate separatamente.

A.11 SEO tecnica

Il progetto può comprendere configurazioni SEO tecniche e strutturali di base.

Non è compresa, salvo diverso accordo, una campagna SEO continuativa.

Non vengono garantite specifiche posizioni sui motori di ricerca, volumi di traffico o vendite.

A.12 Test e Go-Live

Prima della pubblicazione potranno essere effettuati test tecnici sulle principali funzionalità previste.

Il Cliente è tenuto a verificare, per quanto di propria competenza:

• prodotti;
• prezzi;
• testi;
• immagini;
• regole di spedizione;
• configurazioni fiscali;
• dati aziendali;
• condizioni commerciali.

L’approvazione finale o la conferma di procedere al Go-Live costituisce accettazione della configurazione sottoposta al Cliente, fatti salvi eventuali bug tecnici non immediatamente rilevabili.

A.13 Proprietà e licenze

A pagamento integralmente eseguito il Cliente acquisisce il diritto di utilizzare il progetto specificamente realizzato.

Restano soggetti alle condizioni dei rispettivi titolari:

• CMS;
• piattaforme E-Commerce;
• temi;
• plugin;
• software;
• font;
• librerie;
• servizi di pagamento;
• API;
• stock;
• strumenti di terze parti.

Know-how, framework, procedure, template generici e componenti riutilizzabili restano di proprietà dei rispettivi titolari.

A.14 Attività escluse dalla Realizzazione

Salvo diverso accordo, non sono incluse:

• caricamento iniziale oltre i 30 prodotti;
• sviluppo software personalizzato;
• ERP o gestionali;
• marketplace complessi;
• integrazioni API avanzate;
• sincronizzazioni di magazzino non standard;
• sistemi multivendor;
• app mobile;
• configuratori complessi;
• campagne advertising;
• campagne SEO continuative;
• attività di social media management;
• gestione quotidiana degli ordini;
• customer care;
• gestione resi e rimborsi;
• fulfillment e logistica.

## PARTE B — GESTIONE E MANUTENZIONE E-COMMERCE PER 12 MESI

B.1 Oggetto

La seconda componente consiste nella Gestione e Manutenzione tecnica del Sito E-Commerce per 12 mesi.

Il servizio è finalizzato alla gestione tecnica ordinaria, all’aggiornamento della piattaforma e all’assistenza relativa alle funzionalità comprese.

B.2 Decorrenza e durata

La Gestione decorre normalmente dalla messa online dell’E-Commerce e ha durata di 12 mesi.

Qualora il Go-Live venga ritardato esclusivamente dal Cliente dopo che il progetto sia tecnicamente pronto, la decorrenza potrà essere collegata alla data di disponibilità del progetto completato, previa comunicazione.

B.3 Gestione tecnica ordinaria

Il servizio può comprendere:

• manutenzione ordinaria;
• aggiornamento delle componenti software;
• aggiornamento dei plugin compatibili;
• verifiche di funzionamento;
• controlli di compatibilità;
• assistenza tecnica;
• gestione ordinaria dei backup, ove supportata;
• interventi sulle normali anomalie tecniche.

B.4 Aggiornamento prodotti e contenuti

È incluso il caricamento o aggiornamento ordinario di contenuti forniti dal Cliente e compatibili con la struttura esistente, quali:

• testi;
• immagini;
• prodotti;
• prezzi;
• descrizioni;
• categorie;
• contenuti informativi.

Il servizio non costituisce gestione illimitata del catalogo.

Importazioni massive, grandi quantità di nuovi prodotti, cataloghi complessi o aggiornamenti ad alta frequenza potranno essere valutati separatamente.

B.5 Attività commerciali non comprese

La Gestione annuale non comprende, salvo diverso accordo:

• elaborazione quotidiana degli ordini;
• customer care;
• risposta ai clienti finali;
• resi;
• rimborsi;
• contestazioni degli acquirenti;
• gestione del magazzino;
• fulfillment;
• spedizione dei prodotti;
• emissione manuale di documenti fiscali;
• gestione amministrativa delle vendite.

Tali attività rimangono di competenza del Cliente.

B.6 Pagamenti e provider esterni

L’Erogatore può fornire assistenza tecnica sulle integrazioni configurate, ma non risponde di:

• blocchi del conto;
• sospensioni;
• verifiche KYC;
• trattenute;
• commissioni;
• contestazioni;
• chargeback dei clienti finali;
• downtime;

imputabili ai provider di pagamento.

B.7 Sicurezza, backup e disponibilità

L’Erogatore adotta misure tecniche ragionevoli nell’ambito del servizio ma non garantisce:

• invulnerabilità assoluta;
• disponibilità continua 24/7;
• assenza di attacchi;
• recuperabilità assoluta di ogni dato;
• continuità dei provider;
• continuità perpetua di plugin e software.

B.8 Dominio, hosting e licenze

Non sono automaticamente inclusi i costi di:

• dominio;
• hosting;
• email;
• plugin premium;
• licenze;
• API;
• servizi SaaS;
• provider di pagamento;
• software esterni;

salvo esplicita indicazione nell’ordine.

B.9 Modifiche effettuate da terzi

L’Erogatore non risponde delle anomalie direttamente causate da modifiche effettuate autonomamente dal Cliente o da altri fornitori.

Le attività necessarie al ripristino possono essere quotate separatamente.

B.10 Tempi di intervento

Le richieste sono gestite in funzione della natura, urgenza e complessità.

Salvo diverso accordo, il servizio non costituisce presidio tecnico continuativo 24/7 né garantisce intervento immediato.

B.11 Fine del primo anno

Al termine dei 12 mesi la Gestione inclusa nel bundle termina.

Il Cliente può acquistare Gestione e Manutenzione E-Commerce – 12 Mesi per proseguire il servizio.

Salvo diversa previsione, non è previsto rinnovo automatico.

Obblighi e responsabilità del Cliente

Il Cliente è responsabile:

• della liceità dei prodotti venduti;
• della correttezza delle descrizioni;
• dei prezzi;
• della disponibilità;
• delle informazioni obbligatorie;
• delle politiche commerciali;
• dei diritti sui materiali;
• degli obblighi fiscali;
• della gestione dei rapporti con i propri acquirenti.

Privacy, cookie e disciplina dell’E-Commerce

Salvo specifico servizio separato, Venditore ed Erogatore non forniscono consulenza legale o fiscale.

La configurazione tecnica di cookie banner, informative o strumenti analoghi non sostituisce la verifica di un professionista qualificato.

Il Cliente rimane responsabile dell’adeguatezza delle proprie:

• condizioni generali di vendita;
• privacy policy;
• cookie policy;
• politiche di reso;
• informazioni precontrattuali;
• procedure fiscali e commerciali.

Risultati commerciali

Il servizio fornisce una piattaforma tecnica e professionale ma non garantisce:

• vendite;
• fatturato;
• conversioni;
• traffico;
• posizionamento;
• ROI;
• numero minimo di ordini.

Servizi di terzi

Il funzionamento dell’E-Commerce può dipendere da hosting, provider di pagamento, corrieri, API, plugin, piattaforme e servizi esterni.

Interruzioni o modifiche imputabili a tali soggetti non costituiscono automaticamente inadempimento dell’Erogatore.