Gestione e Manutenzione Sito Vetrina – 12 Mesi
1. Oggetto del servizio
Il servizio consiste nella Gestione e Manutenzione per 12 mesi di un Sito Vetrina precedentemente realizzato attraverso i servizi Opexis.
Il prodotto è destinato principalmente al rinnovo della gestione successivo al periodo annuale già incluso nel pacchetto iniziale di realizzazione del Sito Vetrina.
Il servizio non costituisce una presa in carico generalizzata di siti sviluppati da soggetti terzi, salvo preventiva valutazione e diverso accordo scritto.
2. Venditore ed Erogatore
Il servizio è commercializzato e venduto da TechPowerChain LTD, Malta, di seguito “Venditore”.
L’erogazione operativa può essere affidata a Web Agency, professionisti o partner incaricati nell’ambito dei servizi brandizzati OpexisDigital, di seguito “Erogatore”.
Il Venditore costituisce il riferimento per ordine, pagamento, fatturazione, recesso, rimborsi e contestazioni commerciali.
L’Erogatore costituisce invece il riferimento operativo per manutenzione, aggiornamenti tecnici, assistenza, caricamento dei contenuti e gestione ordinaria del Sito Vetrina.
3. Requisiti per l’acquisto
Il servizio è acquistabile per un Sito Vetrina precedentemente realizzato attraverso i servizi Opexis.
Qualora il sito sia stato successivamente modificato dal Cliente o da soggetti terzi, l’Erogatore potrà verificarne preventivamente lo stato tecnico.
Eventuali attività necessarie per ripristinare compatibilità, sicurezza o normale manutenibilità potranno essere oggetto di quotazione separata.
4. Durata e decorrenza
Il servizio ha durata di 12 mesi.
Se acquistato prima della scadenza della gestione già attiva, la nuova annualità decorre normalmente dal termine del periodo precedente. Se acquistato successivamente, decorre normalmente dalla riattivazione concordata.
Salvo espressa previsione contraria, non è previsto rinnovo automatico.
5. Attività comprese
- manutenzione tecnica ordinaria;
- aggiornamento delle componenti software;
- aggiornamento di plugin e componenti compatibili;
- verifiche ordinarie di funzionamento e compatibilità;
- gestione ordinaria dei backup, ove supportata;
- controlli tecnici ordinari;
- assistenza tecnica;
- interventi sulle normali anomalie;
- caricamento e aggiornamento di contenuti forniti dal Cliente;
- piccole modifiche compatibili con la struttura esistente.
6. Caricamento e aggiornamento dei contenuti
Il Cliente può richiedere il caricamento o l’aggiornamento di contenuti ordinari compatibili con la struttura del Sito Vetrina, quali testi, immagini, fotografie, recapiti, informazioni aziendali e aggiornamenti delle pagine esistenti.
I materiali devono essere forniti dal Cliente in forma utilizzabile.
Il servizio non costituisce un’attività editoriale continuativa o illimitata. Richieste di quantità, frequenza o complessità significativamente superiori alla normale gestione potranno essere valutate separatamente.
7. Materiali e responsabilità del Cliente
Il Cliente è responsabile della correttezza e liceità delle informazioni e dei materiali forniti e dichiara di disporre dei diritti e delle autorizzazioni necessarie alla loro pubblicazione.
8. Piccole modifiche e modifiche strutturali
Sono normalmente comprese modifiche di entità limitata compatibili con la struttura già esistente.
Non sono invece comprese:
- redesign completo;
- rifacimento del sito;
- nuova progettazione grafica;
- nuove sezioni complesse;
- nuove funzionalità;
- sviluppo personalizzato;
- conversione del Sito Vetrina in e-commerce;
- aree riservate;
- sistemi di prenotazione complessi;
- integrazioni API avanzate;
- migrazioni straordinarie.
9. Attività creative, SEO e marketing escluse
Salvo diverso accordo scritto, non sono compresi copywriting continuativo, produzione grafica, fotografica o video, traduzioni, consulenza legale, testi privacy, campagne SEO continuative, advertising, social media management e altre attività di marketing.
10. Dominio, hosting, licenze e servizi di terzi
La gestione “chiavi in mano” riguarda le attività operative comprese nel servizio e non implica automaticamente l’inclusione economica di dominio, hosting, email, licenze, plugin premium, API, software o servizi SaaS, salvo espressa indicazione nell’ordine.
11. Sicurezza e backup
L’Erogatore svolge attività tecniche ragionevoli finalizzate alla corretta manutenzione del Sito Vetrina.
Il servizio non costituisce garanzia di invulnerabilità assoluta, disponibilità continuativa 24/7, assenza di attacchi, continuità dei provider o recuperabilità assoluta di ogni dato.
12. Modifiche effettuate dal Cliente o da terzi
L’Erogatore non risponde di anomalie direttamente causate da modifiche tecniche effettuate senza il proprio coordinamento dal Cliente o da altri soggetti.
Gli interventi necessari al relativo ripristino potranno essere valutati separatamente.
13. Avvio operativo
Il servizio si considera operativamente avviato o riattivato quando il Cliente ha fornito gli eventuali accessi o informazioni necessari e ha confermato all’Erogatore di procedere con la gestione.
14. Avvio durante il periodo di recesso
Qualora il Cliente, durante il periodo legale di recesso, fornisca gli eventuali elementi necessari e confermi espressamente all’Erogatore di procedere con l’attivazione o la prosecuzione della gestione, tale conferma, unitamente all’accettazione dei presenti Termini Specifici al checkout, costituisce richiesta di avvio del servizio durante il periodo di recesso.
Qualora il Cliente eserciti validamente il diritto di recesso dopo aver richiesto l’avvio anticipato, trovano applicazione le conseguenze previste dalla normativa inderogabile relativamente alle attività già eseguite.
15. Diritto di recesso
Ove il Cliente rivesta la qualifica di consumatore e il diritto sia applicabile, il recesso può essere esercitato entro 14 giorni dalla conclusione del contratto.
La mancata richiesta di interventi, aggiornamenti o caricamento contenuti non sospende né proroga il periodo legale di recesso.
16. Definitività dell’annualità
Decorso il periodo legale di recesso senza valido esercizio del relativo diritto, non è previsto un ulteriore diritto convenzionale di ripensamento o cancellazione con rimborso proporzionale dei mesi residui.
Il Cliente acquista una disponibilità annuale di gestione, manutenzione e assistenza e non dodici servizi mensili acquistati separatamente.
- La mancata richiesta di interventi non genera automaticamente un credito.
- L’utilizzo limitato dell’assistenza non determina un rimborso.
- La scelta di affidarsi successivamente ad altro fornitore non genera automaticamente un rimborso.
- La dismissione volontaria del Sito Vetrina non genera automaticamente un rimborso.
- I mesi non utilizzati non costituiscono quote automaticamente rimborsabili.
Restano salvi i diritti inderogabili previsti dalla normativa applicabile in caso di effettivo inadempimento.
17. Tempi di intervento
Le richieste vengono gestite secondo la natura e la priorità dell’attività.
Salvo diverso accordo scritto, il servizio non costituisce assistenza con garanzia di intervento immediato o presidio continuativo 24 ore su 24.
18. Risultati e prestazioni del sito
La gestione ha natura tecnica e operativa e non garantisce risultati minimi di posizionamento, traffico, lead, vendite, conversioni o fatturato.
19. Contestazioni relative all’erogazione
Eventuali contestazioni sulla corretta esecuzione sono distinte dal diritto di recesso per semplice ripensamento.
L’Erogatore potrà verificare la segnalazione e, ove appropriato, intervenire mediante correzione, ripristino, aggiornamento o nuova esecuzione della specifica attività effettivamente non conforme.
Una contestazione relativa a una specifica attività non determina automaticamente il rimborso dell’intera annualità.
20. Contestazioni di pagamento
L’apertura di un chargeback o di altra contestazione non costituisce automaticamente prova di mancata erogazione.
Il Venditore potrà documentare il rapporto attraverso ordine, pagamento, accettazione dei Termini Specifici, comunicazioni, richieste, aggiornamenti, caricamenti e interventi tecnici effettuati.
21. Scadenza del servizio
Al termine dei 12 mesi, in assenza di un nuovo acquisto, cessano manutenzione, assistenza, aggiornamento contenuti e interventi tecnici compresi nel servizio.
Il Sito Vetrina rimane nella disponibilità del Cliente, fatto salvo quanto relativo a dominio, hosting, licenze e servizi di terzi.
22. Accettazione al checkout
L’acquisto è subordinato all’accettazione dei presenti Termini e Condizioni Specifici.
Con tale accettazione il Cliente dichiara di aver compreso la durata annuale, i requisiti del Sito Vetrina, le attività comprese ed escluse, i limiti del caricamento contenuti, la disciplina del recesso e la natura annuale e non mensilmente frazionabile del servizio.
Qualora durante i primi 14 giorni il Cliente fornisca gli elementi necessari e confermi espressamente all’Erogatore di procedere, richiede che l’esecuzione inizi durante il periodo di recesso alle condizioni indicate nel presente documento.
23. Conservazione delle evidenze
Nel rispetto della normativa applicabile potranno essere conservate evidenze relative a ordine, pagamento, versione dei Termini accettata, comunicazioni, accessi, conferma di avvio, ticket, aggiornamenti e interventi effettuati.
24. Prevalenza e norme applicabili
I presenti Termini Specifici integrano le Condizioni Generali di Vendita dell’e-commerce.
Per quanto non espressamente previsto trovano applicazione le Condizioni Generali e la normativa applicabile.
Nessuna disposizione deve essere interpretata nel senso di escludere diritti inderogabili riconosciuti al Cliente.