App Mobile Brandizzata – 1 Anno
1. Oggetto del servizio
Il servizio consiste nella progettazione, configurazione, predisposizione alla pubblicazione e disponibilità per 12 mesi di una App Mobile Brandizzata personalizzata per il Cliente.
In funzione del progetto concordato, la soluzione può essere realizzata mediante tecnologia nativa, ibrida, multipiattaforma o altra architettura tecnica ritenuta idonea dall’Erogatore.
Le funzionalità effettivamente comprese sono quelle indicate nell’offerta, nella configurazione del prodotto o nel brief concordato.
2. Venditore ed Erogatore
Il servizio è commercializzato e venduto da TechPowerChain LTD, Malta, di seguito “Venditore”.
L’esecuzione operativa può essere affidata a società, Web Agency, sviluppatori, professionisti o partner incaricati nell’ambito dei servizi brandizzati OpexisDigital, di seguito “Erogatore”.
Il Venditore costituisce il riferimento per ordine, pagamento, fatturazione, recesso, rimborsi e contestazioni commerciali. L’Erogatore costituisce il riferimento operativo per briefing, raccolta requisiti, progettazione, configurazione, sviluppo, test, procedure di pubblicazione, manutenzione e assistenza tecnica.
3. Funzionalità dell’App
In base al progetto, l’App può comprendere interfaccia brandizzata, area riservata, notifiche push, contenuti, promozioni e coupon, catalogo, acquisti o ordini, prenotazioni, profilo utente, storico delle attività supportate, integrazione con Fidelity & Loyalty System e altri moduli standard previsti.
La presenza di una funzione nell’elenco esemplificativo non implica che essa sia automaticamente compresa: fa fede il perimetro concordato per lo specifico ordine.
4. Materiali e requisiti del Cliente
Il Cliente deve fornire, quando richiesti, logo, identità visiva, testi, immagini, dati aziendali, informazioni commerciali, accessi tecnici, account developer o collaborazione alla loro creazione e ogni ulteriore elemento necessario.
Il Cliente garantisce di possedere i diritti necessari sui materiali forniti ed è responsabile della correttezza e liceità delle informazioni trasmesse.
5. Avvio operativo
Il servizio si considera operativamente avviato quando il Cliente ha fornito all’Erogatore materiali, informazioni, accessi o requisiti necessari e ha confermato espressamente di procedere.
6. Avvio durante il periodo di recesso
Qualora durante il periodo legale di recesso il Cliente fornisca gli elementi necessari e confermi espressamente di procedere, tale conferma, unitamente all’accettazione dei presenti Termini Specifici al checkout, costituisce richiesta di avvio del servizio durante il periodo di recesso.
Da tale momento potranno iniziare analisi, progettazione, configurazione, sviluppo, predisposizione degli account, integrazioni, test e preparazione dei materiali per gli store.
7. Diritto di recesso
Ove il Cliente rivesta la qualifica di consumatore e il diritto sia applicabile, può esercitare il recesso entro 14 giorni dalla conclusione del contratto.
La mancata consegna dei materiali, la mancata creazione degli account o il mancato avvio operativo non sospendono né prorogano il periodo legale di recesso.
8. Definitività dell’annualità
Decorso il periodo legale di recesso senza valido esercizio del relativo diritto, non è previsto un ulteriore diritto convenzionale di ripensamento o cancellazione con rimborso proporzionale dei mesi residui.
Il Cliente acquista un incarico unitario comprendente la predisposizione dell’App e la disponibilità annuale dei servizi tecnici previsti, e non dodici prestazioni mensili separatamente acquistate.
9. Tempistiche di realizzazione
Salvo diversa pianificazione, la componente tecnica viene normalmente predisposta entro 60 giorni lavorativi dall’avvio operativo, a condizione che il Cliente fornisca tempestivamente materiali, accessi, feedback e approvazioni.
I tempi di revisione e approvazione degli store non rientrano nel termine tecnico di realizzazione.
10. Inattività del Cliente
La mancata consegna di materiali, accessi, feedback o approvazioni può comportare la sospensione del progetto.
Un periodo di inattività imputabile al Cliente superiore a 90 giorni può comportare chiusura amministrativa o ripianificazione del progetto.
11. Revisioni
Il progetto comprende una normale fase di confronto e revisione coerente con il brief concordato.
Redesign completo, modifiche sostanziali, nuove funzionalità, nuove integrazioni o ampliamenti significativi del perimetro possono essere quotati separatamente.
12. Account Developer e store
Per la pubblicazione possono essere necessari account sviluppatore Apple, Google o di altri store.
Salvo diversa indicazione, i relativi costi, canoni e commissioni sono a carico del Cliente e il Cliente deve collaborare alle verifiche di identità e alle procedure richieste dai provider.
13. Pubblicazione sugli store
L’Erogatore gestisce le attività tecniche previste per la presentazione dell’App agli store inclusi nel progetto.
L’approvazione, la pubblicazione e la permanenza sugli store sono soggette alle policy e alle decisioni dei rispettivi gestori.
L’Erogatore non può garantire l’approvazione o specifiche tempistiche di revisione da parte di soggetti terzi.
14. Notifiche push
Quando comprese e tecnicamente disponibili, le notifiche push possono essere inviate attraverso gli strumenti previsti dalla piattaforma.
La consegna effettiva dipende anche da consenso e impostazioni dell’utente, sistema operativo, dispositivo, rete, provider e policy dei soggetti terzi.
Eventuali diciture commerciali quali “notifiche illimitate” devono intendersi nei limiti tecnici, contrattuali e di fair use delle infrastrutture utilizzate.
15. Acquisti, ordini e prenotazioni
Quando tali funzionalità sono incluse, l’Erogatore configura gli strumenti tecnici previsti.
Il Cliente rimane responsabile di condizioni commerciali, prezzi, disponibilità, regole di prenotazione, politiche di reso o cancellazione, adempimenti fiscali e rapporti con gli utenti finali.
La gestione quotidiana degli ordini, dei clienti, dei resi o delle prenotazioni non è compresa salvo diverso accordo.
16. Integrazione Fidelity
Quando prevista, l’App può essere integrata con un Fidelity & Loyalty System compatibile.
Salvo espressa indicazione nell’ordine, il servizio Fidelity e il relativo canone non sono automaticamente compresi.
17. Contenuti e aggiornamenti
La manutenzione annuale può comprendere normali aggiornamenti tecnici e attività ordinarie compatibili con la struttura esistente.
Salvo diverso accordo, non costituisce servizio editoriale illimitato né comprende caricamento quotidiano di contenuti, gestione continuativa di cataloghi o produzione sistematica di materiali marketing.
18. Assistenza e manutenzione per 12 mesi
Il servizio comprende per 12 mesi le attività ordinarie di assistenza e manutenzione previste dal prodotto.
Il periodo decorre normalmente dalla pubblicazione o disponibilità operativa dell’App. Se la pubblicazione viene ritardata esclusivamente dal Cliente dopo che la soluzione è tecnicamente pronta, la decorrenza potrà essere collegata alla disponibilità del progetto completato, previa comunicazione.
19. Aggiornamenti dei sistemi operativi e degli store
Apple, Google e i produttori dei sistemi operativi possono modificare requisiti tecnici, API, policy e standard.
Gli adeguamenti ordinari compatibili con il servizio possono rientrare nella manutenzione; modifiche sostanziali o interventi straordinari possono essere valutati separatamente.
20. Licenza, codice e infrastruttura
A pagamento integralmente eseguito il Cliente acquisisce il diritto di utilizzare l’App e gli elementi specificamente realizzati per il progetto nei limiti del servizio e delle licenze applicabili.
Salvo diverso accordo scritto, codice sorgente, framework, piattaforme, infrastrutture server, librerie, componenti riutilizzabili, template, strumenti tecnici e know-how non vengono trasferiti e rimangono dei rispettivi titolari.
21. Dati personali e privacy
Il Cliente rimane responsabile degli adempimenti applicabili al trattamento dei dati degli utenti finali, incluse informative privacy, eventuali consensi, comunicazioni commerciali, profilazione e gestione dei diritti degli interessati.
I rapporti tra Cliente, Erogatore e fornitori tecnologici saranno disciplinati secondo i rispettivi ruoli previsti dalla normativa.
22. Dati degli utenti
I dati personali degli utenti non costituiscono beni di proprietà del Cliente in senso assoluto, ma possono essere trattati nei limiti delle basi giuridiche, delle finalità comunicate e della normativa applicabile.
L’eventuale possibilità di esportare dati dipende dalle funzionalità della soluzione tecnica utilizzata.
23. Sicurezza e disponibilità
L’Erogatore adotta misure tecniche ragionevoli ma non garantisce disponibilità ininterrotta 24/7, invulnerabilità assoluta, assenza di attacchi, compatibilità perpetua con ogni dispositivo, continuità assoluta dei provider o recuperabilità assoluta di ogni dato.
24. Modifiche effettuate da terzi
L’Erogatore non risponde delle anomalie direttamente causate da modifiche, integrazioni o interventi effettuati dal Cliente o da terzi senza coordinamento.
Gli eventuali interventi di ripristino possono essere quotati separatamente.
25. Attività escluse
Salvo diversa indicazione, non sono compresi sviluppo di nuove funzionalità non previste, redesign completo, integrazioni API avanzate, CRM o ERP complessi, sistemi di cassa personalizzati, advertising, social media management, customer care, consulenza legale o fiscale e costi degli store o dei servizi di terzi.
26. Risultati commerciali
Il servizio non garantisce risultati minimi in termini di download, utenti attivi, frequenza di utilizzo, ordini, prenotazioni, vendite, fatturato, conversioni o ritorno economico.
27. Contestazioni relative all’erogazione
Eventuali contestazioni devono indicare, per quanto possibile, problema, funzionalità interessata, requisito concordato ritenuto non rispettato ed eventuali evidenze.
L’Erogatore potrà intervenire mediante correzione, ripristino, aggiornamento, riconfigurazione o nuova esecuzione della specifica attività effettivamente non conforme.
Una contestazione relativa a una singola funzione non determina automaticamente il rimborso dell’intera annualità.
28. Contestazioni di pagamento
L’apertura di un chargeback o di altra contestazione non costituisce automaticamente prova di mancata erogazione.
Il Venditore potrà documentare ordine, pagamento, Termini accettati, brief, requisiti, materiali, comunicazioni, conferma di avvio, versioni di sviluppo, test, procedure di pubblicazione, App predisposta o pubblicata, ticket e interventi tecnici.
29. Scadenza e rinnovo
Il servizio ha durata di 12 mesi e, salvo diversa previsione espressa, non è previsto rinnovo automatico.
In assenza di rinnovo possono cessare assistenza, manutenzione, infrastrutture, servizi cloud, notifiche, dashboard e altre funzionalità dipendenti dall’annualità.
30. Accettazione al checkout
L’acquisto è subordinato all’accettazione dei presenti Termini e Condizioni Specifici.
Il Cliente dichiara di aver compreso durata annuale, funzionalità incluse, requisiti, dipendenza dagli store, costi di terzi, notifiche push, funzioni commerciali, eventuale integrazione Fidelity, disciplina relativa a codice e infrastruttura, responsabilità privacy, attività comprese ed escluse e disciplina del recesso.
Qualora durante i primi 14 giorni il Cliente fornisca all’Erogatore i requisiti necessari e confermi espressamente di procedere, richiede che l’esecuzione inizi durante il periodo di recesso alle condizioni indicate.
31. Conservazione delle evidenze
Nel rispetto della normativa applicabile potranno essere conservate evidenze relative a ordine, pagamento, versione dei Termini accettata, brief, requisiti, materiali, accessi, conferma di avvio, comunicazioni, revisioni, test, procedure di pubblicazione, ticket e interventi tecnici.
32. Prevalenza e norme applicabili
I presenti Termini Specifici integrano le Condizioni Generali di Vendita dell’e-commerce.
Per quanto non espressamente previsto trovano applicazione le Condizioni Generali e la normativa applicabile.
Nessuna disposizione deve essere interpretata nel senso di escludere diritti inderogabili riconosciuti al Cliente.