Fidelity & Loyalty System – 1 Anno
1. Oggetto del servizio
Il servizio consiste nella configurazione, attivazione e disponibilità per 12 mesi di un sistema digitale di fidelizzazione destinato alla gestione di programmi loyalty rivolti ai clienti dell’attività del Committente.
In funzione della configurazione concordata, il servizio può comprendere Card Virtuale digitale, sistema punti, credito o cashback promozionale, premi e vantaggi, dashboard gestionale, gestione delle operazioni supportate, eventuale integrazione con App Brandizzata compatibile, assistenza e manutenzione ordinaria.
Le funzionalità effettivamente disponibili dipendono dalla configurazione concordata e dagli strumenti tecnici utilizzati.
2. Venditore ed Erogatore
Il servizio è commercializzato e venduto da TechPowerChain LTD, Malta, di seguito “Venditore”.
L’erogazione operativa può essere affidata a società, professionisti o partner incaricati nell’ambito dei servizi brandizzati OpexisDigital, di seguito “Erogatore”.
Il Venditore costituisce il riferimento per ordine, pagamento, fatturazione, recesso, rimborsi e contestazioni commerciali. L’Erogatore costituisce il riferimento operativo per raccolta requisiti, configurazione, attivazione, integrazioni, assistenza e manutenzione.
3. Durata del servizio
Il servizio ha durata di 12 mesi a decorrere dall’attivazione operativa del sistema, salvo diversa indicazione scritta.
Salvo espressa previsione contraria, non è previsto rinnovo automatico.
4. Raccolta requisiti e configurazione iniziale
Prima dell’attivazione l’Erogatore potrà richiedere informazioni relative all’attività, materiali grafici, regole di accumulo, soglie, premi, criteri di attribuzione del credito, eventuali scadenze, sedi coinvolte e integrazioni tecniche.
Il Cliente è responsabile della correttezza e completezza delle informazioni fornite.
5. Avvio operativo
Il servizio si considera operativamente avviato quando il Cliente ha fornito le informazioni, i materiali o i requisiti necessari e ha confermato espressamente all’Erogatore di procedere con configurazione o attivazione.
6. Avvio durante il periodo di recesso
Qualora durante il periodo legale di recesso il Cliente fornisca all’Erogatore i requisiti necessari e confermi espressamente di procedere, tale conferma, unitamente all’accettazione dei presenti Termini Specifici al checkout, costituisce richiesta di avvio del servizio durante il periodo di recesso.
Da tale momento potranno iniziare analisi, configurazione, predisposizione della Card Virtuale, configurazione della dashboard, integrazioni, test e attivazione tecnica.
7. Diritto di recesso
Ove il Cliente rivesta la qualifica di consumatore e il diritto sia applicabile, il recesso può essere esercitato entro 14 giorni dalla conclusione del contratto.
La mancata consegna dei requisiti o il mancato utilizzo del sistema non sospendono né prorogano il periodo legale di recesso.
8. Definitività dell’annualità
Decorso il periodo legale di recesso senza valido esercizio del relativo diritto, non è previsto un ulteriore diritto convenzionale di ripensamento o cancellazione con rimborso proporzionale dei mesi residui.
Il Cliente acquista una disponibilità annuale del servizio e non dodici prestazioni mensili separatamente rimborsabili.
9. Card Virtuale
Il servizio può comprendere una Card Virtuale associata al programma fedeltà. Le modalità di accesso e utilizzo dipendono dalla piattaforma e dalla configurazione concordata.
La Card Virtuale non costituisce di per sé una carta di pagamento, moneta elettronica o strumento finanziario.
10. Punti, credito e cashback promozionale
Il Cliente definisce e approva modalità di accumulo, valore dei punti, credito promozionale, soglie, premi, scadenze e condizioni di utilizzo.
Salvo esplicita configurazione conforme alla normativa applicabile, punti e credito sono destinati esclusivamente all’utilizzo nell’ambito del programma del Cliente e non costituiscono denaro, deposito, conto di pagamento o valore rimborsabile in contanti.
Il valore economico dei premi, sconti e benefici rimane a carico del Cliente.
11. Responsabilità sulle regole del programma
Il Cliente è responsabile della liceità, chiarezza e sostenibilità delle regole del programma fedeltà, incluse condizioni di adesione, accumulo, utilizzo, scadenze, comunicazioni, premi e obblighi fiscali o amministrativi.
L’Erogatore configura tecnicamente le regole concordate ma non fornisce automaticamente consulenza legale o fiscale.
12. Integrazione con App Brandizzata
Quando il Cliente dispone di un’App Brandizzata compatibile, il sistema può essere integrato nell’esperienza dell’App secondo le funzionalità disponibili.
Salvo diversa indicazione, il presente servizio non include automaticamente la realizzazione o il canone di un’App Brandizzata.
13. Dashboard e dati analitici
La dashboard può mostrare informazioni relative al programma sulla base delle operazioni correttamente registrate e delle funzionalità disponibili.
Non viene garantita la completezza di dati provenienti da sistemi esterni non integrati o da operazioni non registrate correttamente.
14. Trattamento dei dati personali
Il Cliente rimane responsabile della verifica della base giuridica e degli adempimenti necessari per raccogliere e utilizzare i dati personali dei partecipanti al programma.
Il Cliente è responsabile in particolare di informative privacy, eventuali consensi, gestione delle richieste degli interessati, finalità promozionali o di profilazione e comunicazioni commerciali.
15. Database clienti
Le anagrafiche e i dati raccolti possono essere consultabili e gestibili nei limiti delle funzionalità della piattaforma e nel rispetto della normativa applicabile.
Il servizio non attribuisce al Cliente diritti di proprietà sui dati personali delle persone fisiche.
16. Materiali e contenuti del Cliente
Il Cliente è responsabile di loghi, immagini, testi, condizioni promozionali e comunicazioni fornite e garantisce di disporre dei relativi diritti.
17. Assistenza e manutenzione
Durante l’annualità sono comprese le attività di assistenza e manutenzione ordinaria previste dal servizio.
Salvo diverso accordo, il servizio non costituisce presidio tecnico continuativo 24 ore su 24 né garanzia di intervento immediato.
18. Modifiche del programma e attività aggiuntive
Nuove integrazioni, sviluppo personalizzato, modifiche strutturali, importazioni massive, integrazioni con CRM, ERP, casse o gestionali e automazioni avanzate possono essere valutate separatamente.
19. Attività escluse
Salvo diverso accordo, non sono compresi valore economico dei premi, sconti o cashback, advertising, gestione continuativa delle comunicazioni marketing, produzione continuativa di contenuti, card fisiche, consulenza legale o fiscale, redazione delle condizioni del programma e sviluppo software personalizzato.
20. Servizi e piattaforme di terzi
Il funzionamento può dipendere da infrastrutture, software, App, provider cloud e altri servizi esterni. Non viene garantita la disponibilità perpetua di funzionalità dipendenti da soggetti terzi.
21. Sicurezza e disponibilità
L’Erogatore adotta misure tecniche ragionevoli ma non garantisce disponibilità ininterrotta, invulnerabilità assoluta, assenza di attacchi, continuità assoluta dei provider o recuperabilità assoluta di ogni dato.
22. Scadenza del servizio e rinnovo
Alla scadenza dei 12 mesi, in assenza di rinnovo, potranno cessare accesso alla dashboard, assistenza, manutenzione, sincronizzazioni e funzionalità dipendenti dal servizio.
L’eventuale disponibilità di procedure di esportazione dipende dalle funzionalità della piattaforma.
23. Punti e benefici alla scadenza
La cessazione tecnica del servizio non estingue automaticamente eventuali obblighi promozionali o contrattuali assunti dal Cliente verso i partecipanti.
Il Cliente è responsabile della gestione e comunicazione della chiusura, modifica o migrazione del programma e degli eventuali punti, crediti o benefici ancora validi.
24. Risultati commerciali
Non vengono garantiti risultati minimi in termini di ritorno dei clienti, frequenza di acquisto, scontrino medio, fatturato, vendite, numero di iscritti, utilizzo dei premi o ROI.
25. Contestazioni relative all’erogazione
Eventuali contestazioni devono indicare, per quanto possibile, problema, funzionalità interessata, requisito ritenuto non rispettato ed eventuali evidenze.
L’Erogatore potrà intervenire mediante correzione, ripristino, riconfigurazione o nuova esecuzione della specifica attività effettivamente non conforme.
Una contestazione relativa a una singola funzionalità non determina automaticamente il rimborso dell’intera annualità.
26. Contestazioni di pagamento
L’apertura di un chargeback o di altra contestazione non costituisce automaticamente prova di mancata erogazione.
Il Venditore potrà documentare ordine, pagamento, Termini accettati, requisiti, comunicazioni, configurazioni, attivazione, accessi, ticket e interventi tecnici.
27. Accettazione al checkout
L’acquisto è subordinato all’accettazione dei presenti Termini e Condizioni Specifici.
Il Cliente dichiara di aver compreso durata annuale, modalità di configurazione, natura promozionale di punti e credito, responsabilità sulle regole del programma, caratteristiche della Card Virtuale, integrazione con App Brandizzata, responsabilità sui dati personali, attività comprese ed escluse e disciplina del recesso.
Qualora durante i primi 14 giorni il Cliente fornisca all’Erogatore i requisiti necessari e confermi espressamente di procedere, richiede che l’esecuzione inizi durante il periodo di recesso alle condizioni indicate.
28. Conservazione delle evidenze
Nel rispetto della normativa applicabile potranno essere conservate evidenze relative a ordine, pagamento, versione dei Termini accettata, requisiti, configurazioni, conferma di avvio, comunicazioni, attivazione, richieste di assistenza e interventi effettuati.
29. Prevalenza e norme applicabili
I presenti Termini Specifici integrano le Condizioni Generali di Vendita dell’e-commerce.
Per quanto non espressamente previsto trovano applicazione le Condizioni Generali e la normativa applicabile.
Nessuna disposizione deve essere interpretata nel senso di escludere diritti inderogabili riconosciuti al Cliente.