Gestione e Manutenzione E-Commerce – 12 Mesi
1. Oggetto del servizio
Il servizio consiste nella Gestione e Manutenzione per 12 mesi di un Sito E-Commerce precedentemente realizzato attraverso i servizi Opexis.
Il prodotto è destinato principalmente al rinnovo della gestione successivo al periodo annuale già incluso nel pacchetto iniziale E-Commerce.
Non costituisce una presa in carico generalizzata di E-Commerce realizzati da soggetti terzi, salvo preventiva valutazione e diverso accordo scritto.
2. Venditore ed Erogatore
Il servizio è commercializzato e venduto da TechPowerChain LTD, Malta, di seguito “Venditore”.
L’erogazione operativa può essere affidata a Web Agency, professionisti o partner incaricati nell’ambito dei servizi brandizzati OpexisDigital, di seguito “Erogatore”.
Il Venditore costituisce il riferimento per ordine, pagamento, fatturazione, recesso, rimborsi e contestazioni commerciali.
L’Erogatore costituisce invece il riferimento operativo per manutenzione, aggiornamenti, assistenza, gestione tecnica ordinaria e caricamento di prodotti e contenuti.
3. Requisiti per l’acquisto
Il servizio è acquistabile per un Sito E-Commerce precedentemente realizzato attraverso i servizi Opexis.
Qualora successivamente alla realizzazione siano state effettuate modifiche sostanziali dal Cliente o da terzi, l’Erogatore potrà eseguire una verifica tecnica preliminare.
Eventuali attività necessarie a ripristinare compatibilità, sicurezza o manutenibilità potranno essere quotate separatamente.
4. Durata e decorrenza
Il servizio ha durata di 12 mesi.
Se acquistato prima della scadenza della gestione già attiva, la nuova annualità decorre normalmente dal termine del periodo precedente. Se acquistato successivamente, decorre normalmente dalla riattivazione concordata.
Salvo espressa previsione contraria, non è previsto rinnovo automatico.
5. Attività comprese
- manutenzione tecnica ordinaria;
- aggiornamento delle componenti software;
- aggiornamento dei plugin compatibili;
- verifiche ordinarie di funzionamento e compatibilità;
- gestione ordinaria dei backup, ove tecnicamente supportata;
- controlli tecnici;
- assistenza tecnica;
- interventi sulle normali anomalie;
- caricamento e aggiornamento ordinario di prodotti e contenuti forniti dal Cliente;
- piccole modifiche compatibili con la struttura esistente.
6. Prodotti e contenuti
Il Cliente può richiedere normali aggiornamenti di descrizioni, immagini, prezzi, prodotti, categorie, pagine informative e contenuti compatibili con la struttura esistente.
Il servizio non costituisce gestione illimitata del catalogo.
Grandi quantità di prodotti, importazioni massive, cataloghi complessi, configuratori, molteplici varianti o sincronizzazioni con database esterni possono essere valutati separatamente.
7. Gestione commerciale esclusa
Salvo specifico accordo, il servizio non comprende:
- gestione quotidiana degli ordini;
- customer care;
- resi;
- rimborsi;
- dispute con gli acquirenti;
- gestione del magazzino;
- fulfillment;
- preparazione e spedizione degli ordini;
- attività amministrative e fiscali.
8. Materiali e responsabilità del Cliente
Il Cliente è responsabile della liceità dei prodotti venduti, della correttezza di descrizioni e prezzi, delle informazioni commerciali, dei diritti sui materiali, delle condizioni di vendita, delle politiche di reso e degli obblighi fiscali.
9. Sistemi di pagamento
L’Erogatore può fornire assistenza tecnica sulle integrazioni già configurate.
Non sono tuttavia automaticamente imputabili all’Erogatore sospensioni, verifiche KYC, blocchi, trattenute, commissioni, chargeback, rimborsi o downtime dipendenti dai provider di pagamento.
10. Spedizioni e logistica
Il servizio non comprende automaticamente rapporti con corrieri, negoziazione delle tariffe, preparazione dei pacchi, magazzino, fulfillment o gestione fisica delle spedizioni.
11. Attività strutturali escluse
Non sono normalmente inclusi redesign completo, rifacimento del sito, nuove funzionalità complesse, sviluppo personalizzato, marketplace, sistemi multivendor, ERP, API avanzate, migrazioni straordinarie e app mobile.
12. SEO e marketing esclusi
Salvo diverso accordo, non sono comprese campagne SEO continuative, advertising, marketing automation, newsletter continuative, social media management o produzione continuativa di contenuti.
13. Dominio, hosting, licenze e servizi di terzi
La gestione tecnica non implica automaticamente l’inclusione economica di dominio, hosting, email, plugin premium, licenze, API, servizi SaaS, provider di pagamento o servizi logistici, salvo espressa indicazione nell’ordine.
14. Sicurezza e backup
L’Erogatore svolge attività tecniche ragionevoli, ma il servizio non garantisce invulnerabilità assoluta, disponibilità continua 24/7, assenza di attacchi o recuperabilità assoluta di ogni dato.
15. Interventi del Cliente o di terzi
L’Erogatore non risponde delle anomalie direttamente causate da interventi non coordinati effettuati dal Cliente o da altri fornitori.
Gli interventi di ripristino potranno essere valutati separatamente.
16. Avvio operativo
Il servizio si considera avviato o riattivato quando il Cliente ha fornito gli eventuali accessi o informazioni necessari e ha confermato all’Erogatore di procedere.
17. Avvio durante il periodo di recesso
Qualora durante il periodo legale di recesso il Cliente fornisca gli elementi necessari e confermi espressamente di procedere con l’attivazione o prosecuzione della gestione, tale conferma, unitamente all’accettazione dei presenti Termini Specifici al checkout, costituisce richiesta di avvio durante il periodo di recesso.
18. Diritto di recesso
Ove il Cliente rivesta la qualifica di consumatore e il diritto sia applicabile, può esercitare il recesso entro 14 giorni dalla conclusione del contratto.
La mancata richiesta di interventi non sospende né proroga tale termine.
19. Definitività dell’annualità
Decorso il periodo legale di recesso, non è previsto un ulteriore diritto convenzionale di cancellazione con rimborso proporzionale dei mesi residui.
Il servizio è acquistato come disponibilità annuale di gestione, manutenzione e assistenza e non come dodici prestazioni mensili separatamente acquistate.
- La mancata richiesta di assistenza non genera automaticamente un credito.
- L’utilizzo limitato del servizio non determina automaticamente un rimborso.
- Il cambio di fornitore non determina automaticamente un rimborso.
- La dismissione dell’E-Commerce non determina automaticamente un rimborso.
- I mesi residui non costituiscono quote automaticamente restituibili.
20. Tempi di intervento
Le richieste vengono gestite secondo natura, priorità e complessità.
Salvo diverso accordo, il servizio non costituisce presidio continuativo 24/7 o garanzia di intervento immediato.
21. Prestazioni e risultati commerciali
La Gestione ha natura tecnica e non garantisce livelli minimi di vendite, fatturato, ordini, conversioni, traffico, posizionamento o ROI.
22. Privacy e adempimenti commerciali
La Gestione non costituisce consulenza legale o fiscale.
Il Cliente rimane responsabile dell’adeguatezza delle proprie condizioni di vendita, privacy policy, cookie policy, politiche di reso, informazioni ai consumatori e adempimenti fiscali.
23. Contestazioni relative all’erogazione
Eventuali contestazioni devono indicare, per quanto possibile, il problema e l’attività interessata.
L’Erogatore potrà intervenire mediante correzione, ripristino, aggiornamento o nuova esecuzione della specifica attività effettivamente non conforme.
Una contestazione relativa a una singola attività non determina automaticamente il rimborso dell’intera annualità.
24. Contestazioni di pagamento
L’apertura di un chargeback non costituisce automaticamente prova di mancata erogazione.
Il Venditore potrà documentare il rapporto attraverso ordine, pagamento, Termini accettati, comunicazioni, ticket, aggiornamenti, prodotti caricati e interventi tecnici effettuati.
25. Scadenza
Al termine dei 12 mesi, in assenza di rinnovo, cessano manutenzione, assistenza, aggiornamenti e interventi tecnici inclusi.
L’E-Commerce rimane nella disponibilità del Cliente, fatto salvo quanto relativo a servizi e licenze di terzi.
26. Accettazione al checkout
L’acquisto è subordinato all’accettazione dei presenti Termini e Condizioni Specifici.
Il Cliente dichiara di aver compreso la durata annuale, le attività comprese ed escluse, la natura tecnica e non commerciale della Gestione, le condizioni dei provider di pagamento, i limiti del catalogo e la disciplina del recesso.
Qualora durante i primi 14 giorni il Cliente fornisca gli elementi necessari e confermi espressamente all’Erogatore di procedere, richiede che l’esecuzione inizi durante il periodo di recesso alle condizioni indicate.
27. Conservazione delle evidenze
Potranno essere conservate evidenze relative a ordine, pagamento, Termini accettati, accessi, comunicazioni, conferma di avvio, ticket, prodotti aggiornati, interventi tecnici e manutenzione effettuata.
28. Prevalenza e norme applicabili
I presenti Termini Specifici integrano le Condizioni Generali di Vendita.
Per quanto non espressamente previsto trovano applicazione le Condizioni Generali e la normativa applicabile.
Restano salvi i diritti inderogabili riconosciuti al Cliente.