E-Commerce Professionale + 1 Anno di Gestione
1. Oggetto e natura del pacchetto
Il servizio consiste in un pacchetto unitario composto da due prestazioni collegate:
- Realizzazione del Sito E-Commerce;
- Gestione e Manutenzione del Sito E-Commerce per 12 mesi.
Le due componenti sono commercializzate congiuntamente al primo acquisto e costituiscono un unico progetto professionale finalizzato alla realizzazione, pubblicazione e gestione iniziale del negozio online del Cliente.
La sola Realizzazione o la sola Gestione relativa al primo anno non sono acquistabili separatamente, salvo diverso accordo scritto.
Dal secondo anno il Cliente potrà acquistare separatamente il servizio Gestione e Manutenzione E-Commerce – 12 Mesi.
2. Venditore ed Erogatore
Il servizio è commercializzato e venduto da TechPowerChain LTD, Malta, di seguito “Venditore”.
L’esecuzione operativa può essere affidata a Web Agency, professionisti o partner incaricati nell’ambito dei servizi brandizzati OpexisDigital, di seguito “Erogatore”.
Il Venditore costituisce il riferimento per ordine, pagamento, fatturazione, recesso, rimborsi e contestazioni commerciali.
L’Erogatore costituisce il riferimento operativo per briefing, progettazione, sviluppo, configurazione del catalogo, configurazione tecnica, pubblicazione, manutenzione e assistenza.
3. Natura unitaria e non frazionabilità
Realizzazione e primo anno di Gestione costituiscono un unico pacchetto commerciale e progettuale.
Decorso il periodo legale di recesso:
- le componenti non possono essere unilateralmente separate ai fini del rimborso;
- la rinuncia alla Gestione non determina automaticamente un credito;
- la mancata utilizzazione di una parte del servizio non determina automaticamente un rimborso;
- l’interruzione per scelta o inattività del Cliente non trasforma il pacchetto in singole prestazioni rimborsabili;
- le attività non ancora materialmente completate non costituiscono automaticamente una quota autonomamente restituibile.
Restano salvi i diritti inderogabili previsti dalla normativa applicabile.
4. Avvio operativo
Il progetto si considera operativamente avviato quando il Cliente ha fornito i materiali, dati, accessi o requisiti necessari e ha confermato espressamente all’Erogatore di procedere.
5. Avvio durante il periodo di recesso
Qualora durante il periodo legale di recesso il Cliente fornisca all’Erogatore i materiali o requisiti necessari e confermi espressamente di procedere, tale conferma, unitamente all’accettazione dei presenti Termini Specifici al checkout, costituisce richiesta di avvio durante il periodo di recesso.
Da tale momento potranno iniziare analisi, briefing, studio del catalogo, progettazione, sviluppo, configurazione tecnica, caricamento dei prodotti e predisposizione di pagamenti e spedizioni.
6. Diritto di recesso
Ove il Cliente rivesta la qualifica di consumatore e il diritto sia applicabile, il recesso può essere esercitato entro 14 giorni dalla conclusione del contratto.
La mancata consegna dei materiali o il mancato avvio operativo non sospendono né prorogano tale periodo.
7. Definitività dell’incarico
Decorso il periodo legale di recesso, non è previsto un ulteriore diritto convenzionale di ripensamento o cancellazione discrezionale.
Interruzione del progetto, rinuncia alla vendita online, cambio di fornitore, mancato utilizzo del sito o della Gestione e mutate esigenze del Cliente non determinano automaticamente un diritto al rimborso totale o parziale.
Parte A — Realizzazione del Sito E-Commerce
A.1 Oggetto della Realizzazione
La componente comprende la progettazione, configurazione e messa online di un Sito E-Commerce professionale.
- architettura e layout responsive;
- organizzazione delle categorie;
- configurazione del catalogo;
- schede prodotto;
- carrello e checkout;
- integrazione dei sistemi di pagamento supportati;
- configurazione delle modalità di spedizione concordate;
- email transazionali standard;
- integrazioni standard;
- SEO tecnica di base;
- configurazione necessaria alla messa online.
A.2 Analisi preliminare
Il progetto può comprendere una valutazione preliminare del settore, dei competitor e dell’organizzazione del catalogo. Tale attività non garantisce specifici risultati commerciali o di posizionamento.
A.3 Caricamento iniziale del catalogo
È compreso il caricamento di un massimo di 30 schede prodotto standard sulla base dei materiali forniti dal Cliente.
Cataloghi superiori, prodotti con numerose varianti, configuratori, importazioni massive, sincronizzazioni esterne e strutture complesse possono essere quotati separatamente.
A.4 Materiali e dati del Cliente
Il Cliente deve fornire denominazioni, descrizioni, prezzi, immagini, categorie, varianti, disponibilità, dati aziendali, condizioni commerciali, informazioni di spedizione, dati fiscali e ogni ulteriore elemento necessario.
Il Cliente è responsabile della correttezza, completezza e liceità dei dati forniti.
A.5 Prezzi, IVA e informazioni commerciali
L’Erogatore configura tecnicamente le impostazioni concordate, ma il Cliente rimane responsabile di prezzi, aliquote, regole fiscali, costi di spedizione, promozioni, condizioni di vendita e politiche di reso.
Il servizio non costituisce automaticamente consulenza fiscale o legale.
A.6 Sistemi di pagamento
Il servizio può comprendere la configurazione tecnica di provider supportati quali Stripe, PayPal o altri servizi concordati.
Account, verifiche, approvazioni, commissioni e rapporti contrattuali con tali provider rimangono a carico del Cliente.
A.7 Spedizioni e logistica
Possono essere configurate le principali regole di spedizione concordate e le integrazioni standard disponibili.
Non sono automaticamente inclusi contratti con corrieri, costi di spedizione, fulfillment, gestione fisica del magazzino o integrazioni logistiche personalizzate.
A.8 Tempistiche
Il progetto viene normalmente completato entro 60 giorni lavorativi dall’avvio operativo, purché il Cliente fornisca tempestivamente tutto il materiale necessario.
A.9 Inattività del Cliente
Un’inattività imputabile al Cliente superiore a 90 giorni può comportare sospensione, chiusura amministrativa o ripianificazione del progetto.
A.10 Revisioni
È compresa una normale fase di revisione coerente con il brief. Redesign, nuove funzionalità, nuove integrazioni e modifiche sostanziali possono essere quotati separatamente.
A.11 SEO tecnica
La SEO inclusa è di carattere tecnico e di base e non costituisce una campagna SEO continuativa né garantisce specifiche posizioni, traffico o vendite.
A.12 Test e Go-Live
Prima della pubblicazione vengono effettuate le verifiche tecniche previste. Il Cliente è tenuto a controllare prodotti, prezzi, testi, immagini, regole di spedizione, impostazioni fiscali e dati aziendali.
A.13 Proprietà e licenze
A pagamento integralmente eseguito il Cliente può utilizzare il progetto realizzato. CMS, piattaforme, temi, plugin, software, font, API e servizi di terzi restano soggetti alle rispettive licenze.
A.14 Attività escluse
- prodotti oltre i 30 previsti;
- software personalizzato;
- ERP e gestionali;
- marketplace complessi;
- API avanzate;
- sistemi multivendor;
- app mobile;
- campagne advertising;
- SEO continuativa;
- social media management;
- gestione quotidiana degli ordini;
- customer care;
- resi e rimborsi;
- fulfillment e logistica.
Parte B — Gestione e Manutenzione E-Commerce per 12 Mesi
B.1 Oggetto
La seconda componente consiste nella Gestione e Manutenzione tecnica dell’E-Commerce per 12 mesi.
B.2 Decorrenza e durata
La Gestione decorre normalmente dalla messa online e dura 12 mesi.
B.3 Gestione tecnica ordinaria
- manutenzione ordinaria;
- aggiornamenti software;
- aggiornamenti dei plugin compatibili;
- verifiche di funzionamento;
- controlli di compatibilità;
- assistenza tecnica;
- backup ordinari, ove supportati;
- interventi su normali anomalie.
B.4 Aggiornamento prodotti e contenuti
È incluso il caricamento o aggiornamento ordinario di prodotti e contenuti forniti dal Cliente e compatibili con la struttura esistente.
Importazioni massive, grandi volumi o cataloghi particolarmente complessi potranno essere valutati separatamente.
B.5 Attività commerciali non comprese
Non sono compresi gestione quotidiana degli ordini, customer care, resi, rimborsi, contestazioni degli acquirenti, magazzino, fulfillment e spedizione fisica dei prodotti.
B.6 Pagamenti e provider esterni
L’Erogatore non risponde di blocchi, sospensioni, verifiche, trattenute, commissioni, chargeback o downtime imputabili ai provider di pagamento.
B.7 Sicurezza e backup
Il servizio non garantisce invulnerabilità assoluta, disponibilità ininterrotta, assenza di attacchi o recuperabilità assoluta di ogni dato.
B.8 Dominio, hosting e licenze
Dominio, hosting, email, plugin premium, licenze, API, provider di pagamento e servizi SaaS non sono automaticamente inclusi salvo esplicita indicazione.
B.9 Modifiche di terzi
L’Erogatore non risponde delle anomalie direttamente causate da modifiche effettuate autonomamente dal Cliente o da altri fornitori.
B.10 Tempi di intervento
Le richieste vengono trattate in funzione di natura, urgenza e complessità. Il servizio non costituisce presidio tecnico continuativo 24/7 salvo diverso accordo.
B.11 Fine del primo anno
Al termine dei 12 mesi la Gestione inclusa termina. Il Cliente può acquistare Gestione e Manutenzione E-Commerce – 12 Mesi. Salvo diversa previsione, non è previsto rinnovo automatico.
8. Obblighi e responsabilità del Cliente
Il Cliente è responsabile della liceità dei prodotti venduti, delle informazioni commerciali, dei prezzi, della disponibilità, degli obblighi fiscali e dei rapporti con i propri acquirenti.
9. Privacy, cookie e disciplina dell’E-Commerce
Salvo specifico servizio separato, Venditore ed Erogatore non forniscono consulenza legale o fiscale.
Il Cliente rimane responsabile delle proprie condizioni di vendita, privacy policy, cookie policy, politiche di reso, informazioni precontrattuali e procedure fiscali.
10. Risultati commerciali
Non vengono garantiti livelli minimi di vendite, fatturato, conversioni, traffico, posizionamento o ritorno economico.
11. Servizi di terzi
Hosting, provider di pagamento, corrieri, API, plugin e altre piattaforme esterne restano soggetti alle condizioni e alla disponibilità dei rispettivi fornitori.
12. Contestazioni relative all’erogazione
Eventuali contestazioni devono individuare la specifica componente interessata e il requisito ritenuto non rispettato.
Venditore ed Erogatore potranno intervenire mediante correzione, integrazione, ripristino, revisione o nuova esecuzione della specifica componente effettivamente non conforme.
La contestazione di una singola componente non determina automaticamente il rimborso dell’intero bundle.
13. Contestazioni di pagamento
L’apertura di un chargeback non costituisce automaticamente prova di mancata erogazione.
Il Venditore potrà documentare l’esecuzione mediante ordine, pagamento, Termini accettati, materiali, catalogo, accessi, comunicazioni, configurazioni, test, Go-Live e interventi di manutenzione.
14. Accettazione al checkout
L’acquisto è subordinato all’accettazione dei presenti Termini e Condizioni Specifici.
Il Cliente dichiara di aver compreso la natura unitaria del bundle, il limite iniziale di 30 prodotti, le condizioni relative a pagamenti e spedizioni, le attività incluse ed escluse e la natura della Gestione annuale.
Qualora durante i primi 14 giorni il Cliente fornisca all’Erogatore i materiali o requisiti necessari e confermi espressamente di procedere, richiede che l’esecuzione inizi durante il periodo di recesso alle condizioni indicate nel presente documento.
15. Conservazione delle evidenze
Potranno essere conservate evidenze relative a ordine, pagamento, Termini accettati, brief, materiali, catalogo, accessi, comunicazioni, conferma di avvio, test, revisioni, pubblicazione e interventi tecnici.
16. Prevalenza e norme applicabili
I presenti Termini Specifici integrano le Condizioni Generali di Vendita.
Per quanto non espressamente previsto trovano applicazione le Condizioni Generali e la normativa applicabile.
Restano salvi i diritti inderogabili riconosciuti al Cliente.