Sito Vetrina Professionale + 1 Anno di Gestione
1. Oggetto e natura del pacchetto
Il servizio consiste in un pacchetto unitario composto da due prestazioni collegate:
- Realizzazione del Sito Vetrina;
- Gestione e Manutenzione del Sito Vetrina per 12 mesi.
Le due componenti sono commercializzate congiuntamente al primo acquisto e costituiscono un unico progetto professionale finalizzato alla realizzazione, pubblicazione e gestione iniziale della presenza online del Cliente.
La sola componente di Realizzazione oppure la sola Gestione relativa al primo anno non sono acquistabili separatamente, salvo diverso accordo scritto.
Dal secondo anno il Cliente potrà, se lo desidera, acquistare separatamente il servizio Gestione e Manutenzione Sito Vetrina – 12 Mesi, destinato ai siti precedentemente realizzati attraverso i servizi Opexis.
2. Venditore ed Erogatore
Il servizio è commercializzato e venduto da TechPowerChain LTD, Malta, di seguito “Venditore”.
L’esecuzione operativa può essere affidata a una Web Agency, a professionisti o ad altri partner incaricati nell’ambito dei servizi brandizzati OpexisDigital, di seguito “Erogatore”.
Il Venditore costituisce il riferimento per:
- ordine;
- pagamento;
- fatturazione;
- recesso;
- rimborsi;
- contestazioni di natura commerciale.
L’Erogatore costituisce invece il riferimento operativo per:
- briefing;
- raccolta dei materiali;
- progettazione;
- sviluppo;
- configurazione tecnica;
- pubblicazione;
- manutenzione;
- caricamento dei contenuti;
- assistenza tecnica.
Per informazioni relative ai servizi brandizzati il Cliente potrà fare riferimento anche ai canali messi a disposizione da OpexisDigital s.r.l., fermo restando che le richieste relative a pagamento, recesso, rimborso o altre questioni commerciali devono essere indirizzate al Venditore.
3. Natura unitaria e non frazionabilità del primo acquisto
Il Cliente prende atto che la Realizzazione del Sito Vetrina e il primo anno di Gestione e Manutenzione costituiscono un unico pacchetto commerciale e progettuale.
Le singole componenti sono funzionalmente collegate e concorrono alla realizzazione del medesimo servizio complessivo.
Decorso il periodo legale di recesso applicabile:
- le due componenti non possono essere unilateralmente separate ai fini del rimborso;
- il Cliente non può rinunciare a una delle componenti pretendendo la restituzione della relativa quota di prezzo;
- la mancata utilizzazione della Gestione per scelta del Cliente non determina automaticamente un credito o rimborso;
- l’interruzione del progetto per scelta, inattività o mutate esigenze del Cliente non trasforma il pacchetto in singole prestazioni separatamente rimborsabili;
- le attività non ancora materialmente eseguite non costituiscono automaticamente una quota monetaria autonomamente rimborsabile.
Restano salvi i diritti inderogabili riconosciuti dalla normativa applicabile in caso di effettivo inadempimento del Venditore o dell’Erogatore.
4. Avvio operativo del progetto
L’acquisto non determina necessariamente l’immediato avvio delle attività operative.
Il progetto si considera operativamente avviato quando:
- il Cliente ha fornito all’Erogatore i materiali, le informazioni, gli accessi o i requisiti necessari per iniziare; e
- il Cliente ha confermato espressamente all’Erogatore di procedere con il progetto.
La conferma può risultare da email, sistemi di ticketing, messaggistica professionale, moduli, piattaforme di progetto o altri canali utilizzati per la gestione del rapporto.
L’Erogatore potrà comunicare al Venditore l’avvenuto avvio del progetto.
5. Avvio durante il periodo di recesso
Qualora, durante il periodo legale di recesso, il Cliente fornisca all’Erogatore i materiali o requisiti necessari e confermi espressamente di procedere, tale conferma, unitamente all’accettazione dei presenti Termini Specifici effettuata al checkout, costituisce richiesta di avvio del servizio durante il periodo di recesso.
Da tale momento potranno essere avviate, a titolo esemplificativo:
- analisi preliminare;
- briefing;
- progettazione;
- sviluppo;
- configurazione dell’ambiente tecnico;
- predisposizione dell’infrastruttura;
- elaborazione dei materiali;
- inserimento dei contenuti;
- attività preparatorie alla pubblicazione.
Qualora il Cliente eserciti validamente il diritto di recesso durante tale periodo dopo aver richiesto l’avvio anticipato, trovano applicazione le conseguenze previste dalla normativa inderogabile relativamente alle prestazioni già eseguite.
Qualora il servizio venga integralmente eseguito durante il periodo di recesso, il relativo diritto viene meno nei casi e alle condizioni previste dalla normativa applicabile.
6. Diritto di recesso
Ove il Cliente rivesta la qualifica di consumatore e il diritto sia applicabile, il diritto di recesso può essere esercitato entro 14 giorni dalla conclusione del contratto.
La richiesta deve essere comunicata al servizio clienti del Venditore tramite i canali indicati nelle Condizioni Generali di Vendita.
La mancata consegna dei materiali, degli accessi o dei requisiti necessari, così come il mancato avvio operativo, non sospendono né prorogano il periodo legale di recesso.
Decorso tale termine senza valido esercizio del diritto, l’ordine rimane pienamente efficace anche qualora il Cliente non abbia ancora fornito tutti gli elementi necessari alla prosecuzione del progetto.
7. Definitività dell’incarico
Decorso il periodo legale di recesso senza valido esercizio del relativo diritto, non è previsto alcun ulteriore diritto convenzionale di ripensamento o cancellazione discrezionale dell’ordine.
Il Cliente acquista un progetto professionale unitario destinato alla realizzazione del Sito Vetrina e alla relativa Gestione e Manutenzione per il periodo compreso nel pacchetto.
La decisione del Cliente di:
- interrompere il progetto;
- non pubblicare più il sito;
- affidarsi successivamente a un diverso fornitore;
- non utilizzare il sito realizzato;
- non utilizzare il servizio di Gestione;
- modificare la propria strategia aziendale;
- cessare l’attività;
- rinviare il progetto;
non determina automaticamente un diritto al rimborso totale o parziale del corrispettivo.
Parte A — Realizzazione del Sito Vetrina
A.1 Oggetto della Realizzazione
La componente di Realizzazione comprende la progettazione, configurazione e messa online di un Sito Vetrina destinato a presentare l’attività, i servizi, i prodotti non direttamente venduti online e le informazioni del Cliente.
In funzione del progetto concordato, il servizio può comprendere:
- struttura e layout professionale responsive;
- configurazione delle pagine e sezioni definite nel brief;
- adattamento per desktop, tablet e smartphone;
- inserimento iniziale dei contenuti forniti dal Cliente;
- moduli di contatto;
- collegamenti ai canali social;
- mappe e integrazioni standard;
- configurazioni tecniche SEO di base;
- impostazioni tecniche necessarie alla pubblicazione;
- messa online del sito.
Numero, struttura e caratteristiche delle pagine e delle funzionalità vengono definite sulla base del progetto e del brief concordato.
A.2 Materiali e informazioni del Cliente
Il Cliente è tenuto a fornire, quando necessari:
- logo;
- testi;
- immagini;
- fotografie;
- informazioni aziendali;
- recapiti;
- dati relativi a prodotti e servizi;
- eventuali documenti;
- eventuali credenziali tecniche;
- informative, testi legali e altri materiali di propria competenza.
Il Cliente garantisce di disporre dei diritti e delle autorizzazioni necessari per consentire l’utilizzo dei materiali forniti.
Il Cliente è inoltre responsabile della correttezza delle informazioni pubblicate sulla base dei dati e contenuti da lui trasmessi.
A.3 Materiali e attività non inclusi automaticamente
Salvo diverso accordo scritto, la Realizzazione non comprende automaticamente:
- copywriting completo;
- servizi fotografici;
- produzione video;
- realizzazione completa dell’identità visiva;
- traduzioni;
- redazione di contratti o testi legali;
- consulenza legale;
- consulenza privacy;
- acquisto di immagini o contenuti premium;
- creazione continuativa di nuovi contenuti.
Tali attività potranno essere acquistate separatamente o concordate nell’ambito di ulteriori servizi.
A.4 Tempistiche di realizzazione
Salvo diversa pianificazione concordata, il Sito Vetrina viene normalmente completato entro 60 giorni lavorativi dall’avvio operativo, purché il Cliente abbia fornito il materiale necessario e collabori tempestivamente.
Le tempistiche possono essere sospese, prorogate o ripianificate in presenza di:
- ritardi nella consegna dei materiali;
- ritardi nei feedback;
- mancata approvazione delle proposte;
- mancata disponibilità degli accessi necessari;
- modifiche del brief;
- richieste aggiuntive;
- necessità tecniche non prevedibili;
- problematiche relative a provider o servizi di terzi.
I periodi di attesa imputabili al Cliente non vengono conteggiati come ritardo dell’Erogatore.
A.5 Inattività del Cliente
Qualora il Cliente non fornisca materiali, accessi, feedback o approvazioni necessari, l’Erogatore potrà sospendere il progetto.
Un periodo di inattività imputabile al Cliente superiore a 90 giorni potrà comportare la chiusura amministrativa o la ripianificazione del progetto.
L’eventuale successiva riattivazione potrà essere subordinata alla nuova disponibilità dell’Erogatore e alla valutazione delle attività necessarie per riprendere un progetto rimasto inattivo.
A.6 Revisioni
Il progetto comprende una normale fase di confronto e revisione finalizzata ad affinare quanto realizzato sulla base del brief iniziale.
Non costituiscono normali revisioni, e potranno essere valutate separatamente, richieste quali:
- redesign completo;
- modifica sostanziale dello stile precedentemente approvato;
- rifacimento integrale della struttura;
- aggiunta di nuove funzionalità;
- nuove sezioni non previste;
- sostituzione massiva dei materiali dopo la loro approvazione;
- ampliamento significativo del perimetro iniziale.
A.7 SEO tecnica di base
La Realizzazione può comprendere configurazioni tecniche SEO di base finalizzate a rendere il sito correttamente strutturato e tecnicamente predisposto all’indicizzazione.
Il servizio non costituisce una campagna SEO continuativa e non garantisce:
- specifiche posizioni su Google o altri motori di ricerca;
- posizionamento in prima pagina;
- specifici volumi di traffico;
- numero minimo di contatti;
- risultati commerciali determinati.
A.8 Pubblicazione e messa online
Una volta completata la versione concordata e ricevuti gli elementi tecnici necessari, il sito viene pubblicato sull’infrastruttura definita per il progetto.
Eventuali ritardi nella pubblicazione causati da assenza di accessi, mancata approvazione, problemi relativi al dominio o altre circostanze imputabili al Cliente non costituiscono ritardo dell’Erogatore.
A.9 Proprietà, CMS e licenze
A seguito del pagamento integrale, il Cliente acquisisce il diritto di utilizzare il Sito Vetrina e i materiali realizzati specificamente per il progetto, nei limiti delle licenze applicabili.
Restano soggetti alle condizioni dei rispettivi titolari:
- CMS;
- framework;
- temi;
- plugin;
- font;
- librerie;
- software;
- immagini stock;
- servizi e componenti di terze parti.
Metodologie, strumenti, procedure, know-how, template generici, componenti riutilizzabili e risorse preesistenti dell’Erogatore rimangono di proprietà dei rispettivi titolari.
A.10 Credito tecnico e portfolio
Salvo diverso accordo scritto, il sito potrà contenere nel footer un discreto riferimento tecnico relativo alla realizzazione, ad esempio una dicitura equivalente a “Powered by Opexis Digital”.
Una volta che il sito sia stato pubblicamente messo online, screenshot o immagini del progetto potranno essere utilizzati come referenza professionale o portfolio, salvo diverso accordo o specifici obblighi di riservatezza.
A.11 Attività escluse dalla Realizzazione
Salvo diversa indicazione nel prodotto, nel brief o in un accordo scritto, non sono comprese:
- funzionalità e-commerce;
- marketplace;
- aree riservate complesse;
- portali;
- gestionali;
- software personalizzato;
- applicazioni web complesse;
- automazioni avanzate;
- integrazioni API non standard;
- sistemi di prenotazione complessi;
- sviluppo di app;
- campagne advertising;
- campagne SEO continuative;
- attività di social media management.
Parte B — Gestione e Manutenzione del Sito Vetrina per 12 Mesi
B.1 Oggetto della Gestione annuale
La seconda componente del pacchetto consiste nella Gestione e Manutenzione del Sito Vetrina per 12 mesi.
Il servizio è finalizzato a mantenere il sito tecnicamente aggiornato e a consentire al Cliente di delegare all’Erogatore le normali attività operative previste dal pacchetto.
B.2 Decorrenza e durata
Il primo anno di Gestione decorre normalmente dalla messa online del Sito Vetrina.
La durata del servizio è pari a 12 mesi.
Qualora la pubblicazione venga ritardata esclusivamente per cause imputabili al Cliente dopo che il progetto sia stato dichiarato tecnicamente pronto, la decorrenza del periodo di Gestione potrà essere collegata alla data di effettiva disponibilità del progetto completato, previa comunicazione al Cliente.
B.3 Gestione tecnica ordinaria
Il servizio comprende, nei limiti tecnici dell’infrastruttura e della configurazione utilizzata:
- manutenzione tecnica ordinaria;
- aggiornamento delle componenti software;
- aggiornamento di plugin e componenti compatibili;
- verifiche ordinarie di funzionamento;
- verifiche di compatibilità;
- controlli tecnici ordinari;
- gestione ordinaria dei backup, quando tecnicamente supportata;
- interventi sulle normali anomalie riconducibili alla gestione del sito;
- assistenza tecnica ordinaria.
La definizione “gestione chiavi in mano” si riferisce alle attività comprese nel presente servizio e non costituisce garanzia di assenza assoluta di anomalie, indisponibilità, attacchi informatici o problemi derivanti da infrastrutture e servizi di terzi.
B.4 Caricamento e aggiornamento dei contenuti
Durante il periodo di Gestione è incluso il caricamento di contenuti ordinari forniti dal Cliente e compatibili con la struttura già esistente del Sito Vetrina.
A titolo esemplificativo possono essere aggiornati:
- testi;
- fotografie;
- immagini;
- recapiti;
- informazioni aziendali;
- dati relativi ai servizi;
- contenuti di pagine e sezioni già presenti.
I contenuti devono essere forniti dal Cliente in forma idonea alla pubblicazione.
Il servizio non costituisce un’attività editoriale continuativa o illimitata.
Richieste caratterizzate da volumi, frequenza o complessità significativamente superiori alla normale gestione potranno essere valutate separatamente.
B.5 Piccole modifiche
Sono normalmente comprese modifiche di entità limitata compatibili con il design e la struttura esistente.
Non rientrano invece nella manutenzione ordinaria:
- redesign completo;
- rifacimento del sito;
- nuove strutture grafiche complesse;
- nuove funzionalità;
- sviluppo personalizzato;
- conversione del Sito Vetrina in e-commerce;
- aree riservate;
- integrazioni avanzate;
- migrazioni straordinarie.
Tali attività potranno essere valutate separatamente.
B.6 Dominio, hosting, email, licenze e servizi di terzi
La Gestione annuale non implica automaticamente l’inclusione economica di:
- rinnovo del dominio;
- hosting;
- caselle email;
- plugin premium;
- licenze software;
- servizi SaaS;
- API;
- certificati a pagamento;
- altri servizi o infrastrutture di terzi.
Tali costi sono compresi esclusivamente quando espressamente indicati come inclusi nell’ordine o nell’offerta.
B.7 Sicurezza, backup e disponibilità
L’Erogatore adotta attività tecniche ragionevoli nell’ambito del servizio acquistato, ma non garantisce:
- invulnerabilità assoluta del Sito Vetrina;
- disponibilità ininterrotta 24 ore su 24;
- assenza di attacchi informatici;
- assenza di guasti o malfunzionamenti dei provider;
- recuperabilità assoluta di ogni dato;
- continuità perpetua di plugin, software o servizi esterni.
I backup vengono gestiti nei limiti e secondo le funzionalità messe a disposizione dall’infrastruttura utilizzata.
Interventi di recupero eccezionali o attività straordinarie potranno essere valutati separatamente qualora eccedano la normale manutenzione.
B.8 Modifiche effettuate dal Cliente o da terzi
Modifiche tecniche effettuate dal Cliente o da soggetti terzi possono incidere sulla stabilità, sicurezza e compatibilità del sito.
L’Erogatore non risponde delle anomalie direttamente causate da:
- installazione o rimozione di plugin da parte di terzi;
- modifica del codice;
- variazione delle configurazioni;
- cancellazione di dati;
- alterazione del database;
- modifiche dell’hosting;
- compromissione delle credenziali;
- altri interventi non coordinati con l’Erogatore.
Gli interventi necessari a correggere problemi derivanti da tali attività potranno essere valutati e fatturati separatamente.
B.9 Tempi di intervento
Le richieste di gestione e manutenzione vengono trattate secondo natura, priorità e complessità dell’attività.
Salvo diverso accordo scritto, il servizio non costituisce un presidio tecnico continuativo 24 ore su 24 né prevede una garanzia generalizzata di intervento immediato.
Richieste urgenti, attività fuori dal normale perimetro o interventi di particolare complessità potranno essere valutati separatamente.
B.10 Fine del primo anno
Al termine dei 12 mesi il servizio di Gestione incluso nel bundle termina.
Il Cliente potrà acquistare il prodotto separato Gestione e Manutenzione Sito Vetrina – 12 Mesi per continuare ad affidare a Opexis la gestione del sito.
Salvo espressa previsione contraria, non è previsto rinnovo automatico.
In assenza di rinnovo:
- cessano le attività di manutenzione;
- cessa l’assistenza tecnica compresa;
- cessa il caricamento dei contenuti;
- cessano gli interventi tecnici inclusi nella gestione annuale.
Il Sito Vetrina rimane nella disponibilità del Cliente, fatto salvo quanto previsto dalle condizioni relative a dominio, hosting, licenze e servizi di terzi.
8. Accuratezza e liceità dei contenuti
Il Cliente è responsabile della correttezza, liceità e aggiornamento delle informazioni e dei contenuti forniti per la pubblicazione.
Il Cliente dichiara di disporre dei diritti, delle autorizzazioni e delle eventuali liberatorie necessarie per l’utilizzo di testi, fotografie, immagini, loghi, marchi, video e altri materiali trasmessi.
L’Erogatore potrà rifiutare la pubblicazione di materiali manifestamente illeciti, tecnicamente pericolosi o lesivi di diritti di terzi.
9. Privacy, cookie e testi legali
Salvo che sia espressamente previsto un servizio specifico, l’Erogatore non svolge attività di consulenza legale e non garantisce l’adeguatezza giuridica di informative privacy, cookie policy, termini contrattuali o altri testi legali forniti dal Cliente.
Il Cliente rimane responsabile della verifica degli obblighi normativi applicabili alla propria attività e al proprio Sito Vetrina.
Eventuali strumenti tecnici relativi a cookie, consenso o privacy possono essere configurati nei limiti del servizio tecnico acquistato, ma la relativa configurazione non sostituisce una consulenza legale.
10. Risultati e limitazioni
La Realizzazione e la Gestione del Sito Vetrina costituiscono prestazioni tecniche e professionali.
Non vengono garantiti risultati minimi in termini di:
- posizionamento sui motori di ricerca;
- traffico;
- contatti;
- lead;
- vendite;
- conversioni;
- fatturato;
- ritorno economico.
L’Erogatore non risponde delle variazioni determinate da algoritmi dei motori di ricerca, browser, piattaforme esterne, provider, aggiornamenti tecnologici o altri elementi al di fuori del proprio controllo.
11. Contestazioni relative all’erogazione
Eventuali contestazioni relative alla corretta esecuzione del servizio sono distinte dal diritto di recesso per semplice ripensamento.
Il Cliente dovrà indicare, per quanto possibile:
- la specifica attività contestata;
- il requisito concordato che ritiene non rispettato;
- il problema riscontrato;
- eventuali evidenze disponibili;
- il rimedio richiesto.
Venditore ed Erogatore potranno verificare la contestazione e, ove appropriato, intervenire mediante:
- correzione;
- integrazione;
- ripristino;
- revisione;
- nuova esecuzione della specifica componente effettivamente non conforme.
La contestazione relativa a una singola attività o componente non determina automaticamente la risoluzione o il rimborso integrale dell’intero pacchetto.
Restano salvi i rimedi inderogabili riconosciuti dalla normativa applicabile.
12. Contestazioni di pagamento
L’apertura di un chargeback o di altra contestazione presso un prestatore di servizi di pagamento non costituisce automaticamente prova di invalidità del contratto o di mancata erogazione.
Il Venditore potrà documentare il rapporto e l’esecuzione del servizio attraverso:
- ordine;
- pagamento;
- versione dei Termini Specifici accettata;
- brief;
- materiali ricevuti;
- accessi forniti;
- comunicazioni;
- conferma dell’avvio;
- versioni di sviluppo;
- revisioni;
- Sito Vetrina realizzato;
- pubblicazione;
- richieste di aggiornamento;
- interventi di gestione e manutenzione.
Restano impregiudicati gli strumenti di tutela legittimamente spettanti al Cliente.
13. Accettazione al checkout
L’acquisto è subordinato all’accettazione mediante apposita casella dei presenti Termini e Condizioni Specifici.
Con tale accettazione il Cliente dichiara di aver compreso, in particolare:
- la natura del bundle;
- l’inseparabilità del primo acquisto;
- le caratteristiche della Realizzazione del Sito Vetrina;
- le caratteristiche della Gestione e Manutenzione per 12 mesi;
- gli obblighi relativi alla fornitura dei materiali;
- le tempistiche;
- le attività incluse ed escluse;
- la decorrenza del periodo di Gestione;
- le condizioni relative a dominio, hosting e servizi di terzi;
- la disciplina del diritto di recesso;
- la natura non frazionabile del pacchetto dopo il decorso del periodo di recesso;
- le condizioni relative al rinnovo della Gestione negli anni successivi.
Qualora durante i primi 14 giorni il Cliente fornisca all’Erogatore i materiali o requisiti necessari e confermi espressamente di procedere, richiede che l’esecuzione del servizio inizi durante il periodo di recesso alle condizioni indicate nel presente documento.
14. Conservazione delle evidenze operative
Nel rispetto della normativa applicabile potranno essere conservate evidenze relative a:
- ordine;
- pagamento;
- versione dei Termini Specifici accettata;
- brief;
- materiali;
- accessi;
- conferma di avvio;
- comunicazioni;
- revisioni;
- pubblicazione;
- richieste di assistenza;
- caricamenti di contenuti;
- interventi tecnici;
- attività di manutenzione.
Tali evidenze possono essere utilizzate per documentare l’avvio, lo stato di avanzamento e l’effettiva esecuzione del servizio.
15. Prevalenza e norme applicabili
I presenti Termini Specifici integrano le Condizioni Generali di Vendita dell’e-commerce e disciplinano in particolare le caratteristiche e le modalità di erogazione del prodotto Sito Vetrina Professionale + 1 Anno di Gestione.
Per quanto non espressamente previsto trovano applicazione le Condizioni Generali di Vendita e la normativa applicabile.
Nessuna disposizione dei presenti Termini deve essere interpretata nel senso di escludere diritti inderogabili riconosciuti al Cliente dalla legge.
L’eventuale invalidità o inefficacia di una singola disposizione non determina automaticamente l’invalidità delle restanti condizioni.